Veilig bestellen

Bij ons worden alle bestellingen uitgevoerd met een SSL-certificering.

Klantenservice online winkel
+49 (0) 7471.709 - 42 42

Maandag - donderdag 9.00 - 18.00 uur en vrijdag 9.00 - 16.00 uur 

Gratis retourneren

Een retourzending van alle in de online winkel van Marc Cain aangekochte artikelen (ook afgeprijsde producten) is binnen 14 dagen na ontvangst van het aangekochte gratis mogelijk. Wij verzoeken u de bestelde artikelen altijd in de bijbehorende verpakking naar de desbetreffende afzender terug te sturen. Voor gemakkelijk en gratis retourneren vragen wij u gebruik te maken van het bijgesloten retourformulier en het retouretiket.

Retourzendingen zijn eenmalig per pakket gratis. 

De retourzending kan ook worden afgegeven bij bepaalde Marc Cain-winkels. Onder Hulp vindt u een overzicht van de deelnemende winkels.

Flexibel betalen

Betaalwijzen algemeen:

• Betaling via creditcard (Visa, Mastercard en AMEX)
• Betaling via PayPal 

Betaalwijzen in bepaalde landen:

• Betaling via factuur (alleen DE en AT, bij positieve uitkomst van de adres- en kredietwaardigheidscontrole)
• Betaling via iDEAL (alleen NL)

Bestelling

Betaling

Betaling via creditcard
In de online winkel van Marc Cain kunt u met de volgende creditcards betalen:

• MasterCard
• VISA
• American Express

Voor betaling met creditcard heeft u het 16-cijferige kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode (ook CVV/CVC genoemd) nodig. Op de VISA en Mastercard bestaat de beveiligingscode uit de laatste 3 cijfers in het handtekeningveld op de achterkant van de kaart. Op de American Express-kaart staat de 4-cijferige beveiligingscode op de voorkant, rechts boven het kaartnummer.

EU-richtlijn PSD2:

In het kader van de EU-richtlijn wordt u bij online betalingen in een aparte stap gevraagd om uw identiteit te bevestigen. Het is de bedoeling dat door deze extra authenticatie zeker wordt gesteld dat uw kaart ook daadwerkelijk door u wordt gebruikt. De authenticatie kan bijvoorbeeld via een code worden uitgevoerd die u van uw bank via sms of e-mail ontvangt, of via een vingerafdruk in uw bankieren-app (2-wegidentificatie). Als dat nog niet is gebeurd, vraag dan bij uw bank na welke methodes daar voor u worden aangeboden om uw betalingen met kaart nog veiliger te maken.

 De code wordt na het invullen van de creditcardgegevens (stap 2 Betaalwijzen) en het aansluitende verzenden van uw bestelling (stap 3 Bestelling controleren & verzenden) gevraagd. Als uw bestelling wordt verzonden, verschijnt een pagina van uw creditcardaanbieder, waar u uw code kunt invullen of wordt gevraagd u te identificeren via een extern toestel (2-wegauthenticatie).

 U heeft ook de mogelijkheid om een andere betaalwijze te kiezen. Het bij de registratie opgeslagen wachtwoord is alleen bij u en bij uw bank bekend en wordt bij elke nieuwe bestelling gevraagd.

Uw gegevens worden door middel van de veilige SSL-coderingsprocedure beveiligd en meteen verwerkt. Zodra u uw bestelling heeft opgegeven, wordt het factuurbedrag op uw creditcard gereserveerd. Pas bij verzending van de artikelen wordt het bedrag van uw creditcardrekening afgeschreven. Het factuurbedrag wordt bij verzending van de artikelen van uw creditcardrekening afgeschreven.

Indien er bij uw bestelling vragen of problemen optreden, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van de online winkel. De klantenservice is bereikbaar van maandag – donderdag van 9.00 - 18.00 uur en op vrijdag van 9.00 - 16.00 uur op het nummer +49.7471.709-42 42.

Betaling via factuur
Bestel in Duitsland & Oostenrijk heel gemakkelijk via factuur en betaal het factuurbedrag binnen 14 dagen na de factuurdatum per bankoverschrijving. De factuur is bij uw levering bijgesloten.

De aangegeven betalingstermijn van 14 dagen houdt geen verband met uw 14-daagse retourrecht. U kunt ook na het betalen van de factuur nog gebruikmaken van uw retourrecht. Stuur heel eenvoudig uw retouren binnen 14 dagen terug en u krijgt van ons het bedrag teruggestort op uw verstrekte rekening.

Voor betaling via factuur is een positieve uitkomst van de adres- en kredietwaardigheidscontrole vereist. Bij de eerste bestelling moeten het aflever- en factuuradres overeenstemmen. Bij een negatieve uitkomst behouden wij ons het recht voor om de keuze van de betaalwijzen te beperken en u een andere betaalwijze aan te bieden. Hiervoor onderhouden wij een gegevensuitwisseling met verschillende kredietbureaus. Onze klantenservice heeft om privacyredenen geen inzicht in de resultaten van de controles en kan daardoor geen informatie hierover verstrekken. Meer informatie hierover vindt u in onze privacybepalingen.

Uw definitieve factuurbedrag wordt berekend uit het totaalbedrag min het bedrag voor de geretourneerde producten. Wij verzoeken u het resterende bedrag onder vermelding van het ordernummer en het factuurnummer over te maken naar:

Marc Cain GmbH
bij Deutsche Bank AG
Duitsland:
BIC: DEUTDESS640
IBAN: DE95 6407 0085 0141 4077 04

Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij u in geval van vertraging van uw betaling aanmaningskosten in rekening kunnen brengen, die afhankelijk zijn van de gekozen betaalwijze.

Betaling via PayPal
PayPal is een online betaalservice die omvangrijke en veilige aankoopbescherming biedt. Uw bankgegevens worden daarbij gecodeerd en beveiligd tegen inzage van derden. Hiervoor maakt u heel eenvoudig op www.paypal.com een klantaccount aan en via dat account wordt uw betaling dan online afgehandeld. Nadat u zich bij PayPal heeft aangemeld, kiest u deze betaalwijze in onze online winkel. U wordt dan na opvraag van uw e-mail en wachtwoord direct naar uw PayPal-account doorgestuurd, waarmee u snel en gemakkelijk uw betaling kunt afhandelen. Voor het afsluiten van de bestelling wordt uw naar PayPal doorgestuurd. Nadat de betaling is gelukt, wordt u teruggeleid naar de online winkel, krijgt u een bestellingsbevestigingspagina te zien en ontvangt u de bevestiging van uw bestelling via e-mail.

Betaling via iDEAL
iDEAL is een online betaalmogelijkheid voor Nederland die het u mogelijk maakt om met een directe overschrijving vanaf uw bankrekening in de online winkel te betalen. Voor het voltooien van de bestelling selecteert u uw bank. U wordt dan doorgestuurd naar uw bank, waar u uw bankrekeningnummer moet invullen en met twee-factor-authenticatie uw handtekening kunt zetten. Zodra de betaling is bevestigd door uw bank wordt u teruggeleid naar de online winkel en krijgt u een bestellingsbevestiging.

Beperkingen
Het aanbod is uitsluitend bedoeld voor klanten van 18 jaar en ouder. De maximale bestelwaarde is beperkt en afhankelijk van uw aankoopgeschiedenis en het resultaat van de kredietwaardigheidscontrole – voor zover daarnaar is gevraagd. De levering van de artikelen geschiedt uitsluitend in aantallen die gebruikelijk zijn voor een enkel huishouden. Voor betaling via factuur is positieve controle van de kredietwaardigheid vereist.

In het productoverzicht worden alle artikelen weergegeven die op het tijdstip van uw bezoek beschikbaar zijn. Maten die niet beschikbaar zijn, zijn gemarkeerd: u kunt instellen dat u via e-mail bericht ontvangt als uw gewenste artikel weer beschikbaar is. Heel af en toe kan het voorkomen dat meerdere klanten tegelijkertijd een artikel aanklikken, waardoor het op het moment van bestellen uitverkocht is. Over het algemeen kunnen uitverkochte producten helaas niet worden nabesteld. U krijgt in dat geval informatie over uitverkoop van het artikel per e-mail. In afzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een artikel door een retour op een later tijdstip weer beschikbaar is.

Wij leveren uitsluitend naar Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Hongarije, België, Polen, Spanje, Frankrijk, Italië, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Slovenië en Slovakije. Het land van aflevering en het land van de factuur moeten overeenstemmen.

Verzending

Levering en verzending
Voor zover niet anders vermeld gedurende het bestelproces geschiedt de levering na een interne verwerkingsperiode van 3 tot 4 werkdagen.

Om uw bestelling comfortabel aan het door u gewenste afleveradres of een Marc Cain-winkel te laten leveren, heeft u de mogelijkheid om in het bestelproces een van het factuuradres afwijkend afleveradres aan te geven. Bij de eerste aankoop via factuur mag geen afwijkend afleveradres worden opgegeven. Het land van de factuur en het land van afleveringen moeten in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Hongarije, België, Polen, Spanje, Frankrijk, Italië, Portugal, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Slovenië of Slovakije zijn. Het land van aflevering en het land van de factuur moeten overeenstemmen.  De factuur zit bij de levering en wordt niet apart verstuurd.

Uw bestelling wordt verzonden met DHL. Levering aan een Marc Cain-winkel geschiedt automatisch via DPD. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, krijgt u een verzendbevestiging per e-mail. Hierin staat een trackingnummer waarmee u de verzendstatus van uw levering online kunt volgen.

DHL
DHL zal uw pakketje bij u afleveren. Als u op dat moment niet thuis bent, wordt het pakketje bij de buren afgeleverd of naar een ophaalpunt in uw buurt gebracht. U kunt het pakket dan binnen de daaropvolgende 7 werkdagen ophalen, voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Afhankelijk van het soort en de omvang van uw bestelling kunt u als afleveradres ook een DHL-punt opgeven.

Sinds mei 2015 versturen wij onze pakketten met DHL GoGreen. GoGreen staat voor klimaatneutrale verzending door middel van geoptimaliseerde transporttrajecten, alternatieve voertuigaandrijvingen en energiezuinige opslag.

Met deze extra bijdrage per groot of klein pakket zet Marc Cain zich actief in voor klimaatbeschermingsprojecten, die daardoor ondersteund worden.

DPD
Levering per DPD geschiedt enkel bij leveringen aan een aangegeven Marc Cain-winkel en voor nieuwe verzending. Deze verzendoptie is gratis voor u.

Verzendkosten: DHL

De verzendkosten zijn onafhankelijk van het bestelbedrag en de betaalwijze. De verzendkosten worden één keer per bestelling gerekend. Er worden voor u geen extra kosten in rekening gebracht als de bestelling wordt verdeeld over meerdere pakketten.

Verzendstatus
Bij uw verzendbevestiging krijgt u een trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling online kunt volgen. Gebruik daarvoor de in uw e-mail weergegeven link of ga direct naar:

• DHL-zending volgen
• DPD-zending volgen

Houd er a.u.b. rekening mee dat het trackingnummer pas door behandeling en actualisering bij de koerier actief wordt. Als een nummer daarom niet meteen werkt, probeer het dan later gewoon nog eens. Geregistreerde klanten kunnen de status van hun bestelling ook via hun klantaccount inzien.

Annulering

Annuleringsvoorwaarden

Recht op annulering

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren.

De annuleringstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag

- waarop u of een door u aangewezen externe partij, die niet de vervoerder is, de artikelen in bezit heeft genomen, als u een artikel of meerdere artikelen binnen een uniforme bestelling heeft besteld en het artikel of de artikelen uniform geleverd wordt of worden;

- waarop u of een door u aangewezen externe partij, die niet de vervoerder is, de laatste artikelen in bezit heeft genomen, als u een artikel of meerdere artikelen binnen een uniforme bestelling heeft besteld en de artikelen gescheiden geleverd worden;

Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Telefon: +49 7471 709-4242, E-mail: [email protected]) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een met de post gestuurde brief of een e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te annuleren. U kunt hiervoor het bijgevoegde voorbeeld-annuleringsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Om gebruik te maken van uw recht op annulering is het voldoende dat u de kennisgeving over het uitoefenen van het recht op annulering vóór afloop van de annuleringstermijn verstuurd.

Gevolgen van het recht op annulering

Als u deze overeenkomst wilt annuleren, moeten wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (m.u.v. bijkomende kosten die bijvoorbeeld ontstaan doordat u een andere vorm van levering dan de door ons aangeboden, voordelige standaardverzending heeft gekozen), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag dat wij uw kennisgeving over het annuleren van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalwijze als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij er met u nadrukkelijk iets anders overeengekomen is; in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling extra kosten in rekening gebracht. We kunnen terugbetaling weigeren totdat wij de artikelen van u retour hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u deze artikelen terug heeft gestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

U dient de artikelen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen, vanaf de dag dat u ons op de hoogte heeft gesteld van het annuleren van deze overeenkomst, naar ons terug te sturen of aan ons over te dragen. De termijn geldt als nagekomen als u de artikelen vóór afloop van de termijn van veertien dagen verstuurd. Wij dragen de kosten van de retourzending van de artikelen. U moet voor eventueel waardeverlies van de artikelen alleen betalen als dit waardeverlies is te herleiden tot een voor controle van de hoedanigheid, eigenschappen en functionering van de artikelen niet noodzakelijke omgang ermee.

- Einde van de annuleringsvoorwaarden -

(1) De verkoper informeert de consument conform de wettelijke vereisten over het volgende voorbeeld-annuleringsformulier. Gebruik van dit voorbeeld-annuleringsformulier is echter niet verplicht.

Voorbeeld-annuleringsformulier

(als u de overeenkomst wilt annuleren, vul dan a.u.b. dit formulier in en stuur het naar ons terug).

- Aan: Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, E-mail: [email protected]

- Bij dezen annuleer ik/annuleren wij (*) de door mij/ons (*) afgesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende artikelen (*)/het leveren van de volgende dienst (*)

- Besteld op (*)/ontvangen op (*)

- Naam van de consument(en)

- Adres van de consument(en)

- Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)

- Datum

______ (*) Streep door wat niet van toepassing is.

(2) Uitsluiting/voortijdig verlopen van het recht op annulering Het recht op annulering bestaat o.a. niet bij overeenkomsten voor de levering van artikelen die niet kant-en-klaar zijn en waarvoor voor de productie een individuele keuze of wens van de consument doorslaggevend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd. Het recht op annulering komt o.a. voortijdig te vervallen bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde artikelen die vanwege de gezondheidswet of omwille van de hygiëne niet kunnen worden geretourneerd als hun verzegeling na levering is verwijderd.

Retouren

Neem gerust de tijd en pas de artikelen comfortabel thuis en in combinatie met uw favoriete kleding. Als de artikelen u niet bevallen of ze niet passen, kunt u ze binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Voor gemakkelijk en gratis retourneren vragen wij u gebruik te maken van het bij uw levering bijgesloten retourformulier en het retouretiket. Als u geen retouretiket heeft, kunt u er een downloaden in uw klantaccount of contact opnemen met onze klantenservice.

Om snelle verwerking van uw retourzending te kunnen garanderen, verzoeken wij u om erop te letten dat de geretourneerde artikelen inclusief toebehoren en etiketten worden verzonden. Zorg er ook a.u.b. voor dat u de terug te sturen artikelen in de bijbehorende verpakking retourneert. Artikelen die na het passen gewoon gedragen zijn en waar bijv. lippenstift of make-upvlekken op te zien zijn of die een bepaald geurtje hebben, kunnen wij niet terugnemen.

Indien gewenst kunt u uw retourzending afgeven bij een pakketservice. De pakketdiensten bij u in de buurt vindt u op: www.dhl.de

Wij raden u aan om het originele afleverbewijs te bewaren. Dat maakt onderzoek gemakkelijker in het zeldzame geval dat een pakketje zoekraakt.

De retourzending kan ook worden afgegeven bij bepaalde Marc Cain-winkels of Marc Cain-fabrieksouletwinkels. De retouren moeten verzendklaar zijn ingepakt en een retouretiket bevatten.

Reclamatie en garantie tegen defecten
Marc Cain staat voor hoge kwaliteit. Als een van onze producten toch eens tekortschiet, heeft u uiteraard garantierechten. De details van uw garantierechten vindt u in onze Algemene Voorwaarden (§ 10 Garantie).

In principe kunt u in de online Marc Cain-winkel alleen producten reclameren die u bij ons online heeft gekocht. Voor op andere manieren aangekochte artikelen kunt u contact opnemen via [email protected].

Het adres voor uw online-winkel-reclamatieis:

Marc Cain GmbH
Retourenabteilung
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Duitsland

Omruilen
Het rechtstreeks omruilen van artikelen zonder opgave van een nieuwe bestelling is niet mogelijk. U kunt altijd verschillende kleuren en maten bestellen. De artikelen die u niet passen of niet bevallen, kunt u heel gemakkelijk en gratis binnen 14 dagen naar ons terugsturen. In de detailhandel gekochte artikelen kunnen niet in de online winkel van Marc Cain worden omgeruild. Het omruilen van artikelen uit de online winkel van Marc Cain in de vaste detailhandel is evenmin mogelijk.

Terugbetaling
Na geslaagde controle van uw retour krijgt u van ons zo snel mogelijk uw geld terug en krijgt u daarvan een kennisgeving per e-mail. Artikelen die na het passen gewoon gedragen zijn en waar bijv. lippenstift of make-upvlekken op te zien zijn of die een bepaald geurtje hebben, kunnen wij niet terugnemen. De terugbetaling is afhankelijk van de eerder gekozen betaalwijze. Houd er ook rekening mee dat bij teruggave via een Marc Cain-winkel ter plaatse geen terugbetaling van de aankoopprijs, omruiling van de artikelen of verrekening van andere artikelen mogelijk is.

Aankoop via creditcard
De terugbetaling geschiedt automatisch op de bij de bestelling gebruikte bank- of creditcardrekening. Het terugstorten op uw creditcardrekening is afhankelijk van uw kredietinstantie. Onze ervaring is dat dit 10 werkdagen kan duren.

Aankoop via factuur
Als u de factuur al heeft betaald, krijgt u het betreffende bedrag teruggestort op een rekening naar keuze. Vermeld a.u.b. de rekeninggegevens op het retourformulier dat bij uw levering zit. Indien u deze niet op het retourformulier heeft vermeld, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice.

Indien u nog niet heeft betaald en slechts een deel van de artikelen retourneert, kunt u het bedrag bij betaling gewoon van het totaalbedrag aftrekken.

Aankoop via PayPal
De terugbetaling van het betaalde bedrag geschiedt automatisch op uw PayPal-account.

Aankoop via iDEAL
De terugbetaling van het betaalde bedrag geschiedt automatisch op uw bij iDEAL opgeslagen bankrekening.

Klantenservice online winkel

In geval van vragen betreffende uw online aankoop staat de klantenservice van onze online winkel van maandag - donderdag van 09.00 - 18.00 uur en op vrijdag van 09.00 - 16.00 uur via het telefoonnummer +49.7471.709-42 42, per e-mail [email protected] en voor stylingadvies via WhatsApp op +49 (0) 160 9913 8622 voor u klaar. 

U kunt uw vragen en opmerkingen ook graag via het contactformulier naar ons toe sturen.