Sicheres Bestellen

Bei uns erfolgen alle Bestellungen mit einer SSL Zertifizierung.

Online Shop Kundenservice

+49 (0) 7471.709 - 42 42

Montag - Donnerstag 9.00 - 18.00 Uhr und Freitag 9.00 - 16.00 Uhr 

Kostenloser Rückversand

Eine Rücksendung aller im Marc Cain Online Shop erworbenen Artikel (auch reduzierte Ware) ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos möglich. Wir bitten Sie, die bestellten Artikel immer im entsprechenden Versandkarton an den jeweiligen Absender zurückzuschicken. Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte der Ihrer Sendung beigelegte Retourenschein und den Retourenaufkleber.

Rücksendungen sind einmalig pro Paket kostenfrei. 

Alternativ kann die Retoure auch in bestimmten Marc Cain Stores abgegeben werden. Unter Hilfe finden Sie eine Übersicht der teilnehmenden Stores.

Flexible Bezahlung

Zahlungsarten allgemein:

  • Zahlung per Kreditkarte (Visa, Master Card und AMEX)
  • Zahlung per PayPal 

Zahlungsarten in ausgewählten Ländern:

  • Zahlung per Rechnung (nur DE und AT bei positivem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung)
  • Zahlung per Klarna (nur DE, AT, FI, NL, BE, ES, IT)
  • Zahlung per iDEAL (nur NL)

Bestellung

Im Marc Cain Online Shop können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax nicht entgegennehmen können. Das Warenangebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Telefonbestellung sind über den Kundenservice aus Deutschland und Österreich mit der Zahlungsoption Kauf auf Rechnung möglich.
Der Höchstbestellwert für Ihren Online Einkauf beträgt 3.000 €. Die Abgabe der Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Der maximale Bestellwert für die Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Prüfung der Bonität voraus. Bei der Erstbestellung müssen die Liefer- und Rechnungsanschrift übereinstimmen. Liefer- und Rechnungsanschrift müssen stets im selben Land sein.
Bestellung aufgeben
Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben, können Sie es nach Auswahl Ihrer Größe durch Klick auf „Warenkorb“ in Ihren virtuellen Warenkorb legen. Die Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert.  Über das Warenkorbsymbol rechts oben auf der Seite gelangen Sie bequem in Ihren Warenkorb und können dort jederzeit den Inhalt einsehen und ändern. Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, gehen Sie über den Button „Zur Kasse“ und lassen sich Schritt für Schritt sicher durch unseren Bestellprozess führen.
Zuerst werden Sie gebeten Ihre E-Mail Adresse zu nennen. Anhand dieser Information können wir sehen, ob eine Kundenkonto bereits vorliegt oder nicht. Mit der Eingabe Ihres Passwortes gelangen Sie in den Bestellvorgang. Sollten Sie noch keine Kundenkonto haben können Sie nun ein Kundenkonto anlegen, um später Ihre Bestell- und Kontaktdaten zu verwalten und viele Extras und Vorteile zu nutzen, wie etwa die Bestellhistorie und die erweitere Bestellverfolgung. Alternativ können Sie auch als Gast bestellen. Hierbei wird kein Kontokonto angelegt und die oben genannten Vorteile stehen Ihnen nicht zur Verfügung. Sie können bei späteren Bestellungen dann trotzdem ein Kundenkonto anlegen.

Sofern Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich jederzeit über das Konto-Symbol oben rechts auf der Seite einloggen.

 In den nächsten Schritten der Bestellung werden Ihre persönlichen Daten, die Versandart und die Zahlungsart abgefragt. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben und Ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl, an einen der aufgelisteten Marc Cain Stores oder eines DHL Paketshop in Ihrer Nähe liefern lassen. Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet. Sollte sich die Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen, liegt jeder Sendung eine Rechnung bei. Die Versandkosten sind nur einmalig auf der erste (Teil-)Rechnung ausgewiesen.  Rechnungs- und Lieferland müssen stets übereinstimmen.
Im letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Erst durch die Bestätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab bzw. werden je nach gewählter Zahlart zur Bezahlung weitergeleitet. 
Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zurück in den Online-Shop geleitet und bekommen eine Bestellbestätigungsseite angezeigt. Auf dieser Seite finden Sie auch die Bestellnummer, mit der Sie später bei Rückfragen auf unseren Kundenservice zugehen können.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie außerdem eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Versandbestätigung keine Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bestellung ändern/stornieren
Eine nachträgliche Änderung von Größen, Farben oder Mengen bzw. der Lieferanschrift ist nach dem Eingang Ihrer Bestellung aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Absenden.

Produktverfügbarkeit
In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Größen sind entsprechend gekennzeichnet, Sie können eine Benachrichtigung bei erneuter Verfügbarkeit einrichten.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Information über den Ausverkauf des Artikels per E-Mail. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.

Bei uns erfolgen alle Bestellungen mit einer SSL Zertifizierung.

Bezahlung

Zahlung per Kreditkarte

Im Marc Cain Online Shop können Sie mit den folgenden Kreditkarten bezahlen:

  • MasterCard
  • VISA
  • American Express

Für die Zahlung mit Kreditkarte benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer.

EU-Richtlinie PSD2:

Im Zuge der EU-Richtlinie werden Sie bei Online-Zahlungen in einem separaten Schritt gebeten, Ihre Identität zu bestätigen. Durch diese zusätzliche Authentifizierung soll sichergestellt werden, dass Ihre Karte tatsächlich auch von Ihnen benutzt wird. Die Authentifizierung kann zum Beispiel über einen Code erfolgen, den Sie von Ihrer Bank via SMS oder E-Mail erhalten oder über einen Fingerabdruck in Ihrer Banking-App (2-Wege-Authtifizierung). Falls noch nicht geschehen, informieren Sie sich bei Ihrer Bank, welche Methoden Ihnen dort angeboten werden, um Ihre Kartenzahlungen noch sicherer zu machen.

 Der Code wird nach der Eingabe der Kreditkartendaten (Schritt 2 Zahlungsarten) und dem anschließenden Absenden Ihrer Bestellung (Schritt 3 Bestellung prüfen & absenden) abgefragt. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung öffnet sich eine Eingabeseite Ihres Kreditkartenanbieters, auf der Sie Ihren Code eingeben können bzw. Zur Authentifizierung über ein Zweitgerät aufgefordert werden (2-Wege-Authtifizierung).

 Alternativ können Sie auch auf eine andere Zahlungsart ausweichen. Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung abgefragt.

Ihre Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Erst beim Versand der Ware wird der Betrag von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht. Der Rechnungsbetrag wird bei Versand der Ware von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht.

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne an unseren Online Shop Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice von Montag – Donnerstag 9.00 - 18.00 Uhr und Freitag 9.00 - 16.00 Uhr unter der Rufnummer +49.7471.709-42 42.

Zahlung per Rechnung
Bestellen Sie in Deutschland & Österreich bequem auf Rechnung und begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum per Banküberweisung. Die Rechnung liegt Ihrer Lieferung bei.

Das angegebene Zahlungsziel von 14 Tagen ist unabhängig von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht. Sie können auch nach der Zahlung der Rechnung von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Senden Sie uns einfach die Retoure innerhalb von 14 Tagen zurück und wir erstatten Ihnen den Betrag auf das angegebene Konto.

Die Zahlung per Rechnung setzt ein positives Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung voraus. Bei der Erstbestellung müssen die Liefer- und Rechnungsanschrift übereinstimmen. Bei einem negativen Ergebnis behalten wir uns vor, das Angebot der Zahlungsarten einzuschränken und Ihnen eine andere Zahlungsart anzubieten. Hierzu pflegen wir einen Datenaustausch mit verschiedenen Wirtschaftsauskunfteien. Unser Kundenservice hat aus Datenschutzgründen keinen Einblick in die Ergebnisse der Prüfungen und kann somit keine Auskunft darüber geben. Weitere Hinweise dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Ihr endgültiger Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Gesamtbetrag abzüglich des Betrages für die retournierten Produkte. Bitte überweisen Sie den Restbetrag unter Angaben der Auftragsnummer und der Rechnungsnummer an:

Marc Cain GmbH

bei Deutsche Bank AG

Deutschland:

BIC: DEUTDESS640

IBAN: DE95 6407 0085 0141 4077 04

Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen, sollten Sie in Verzug mit Ihrer Zahlung geraten, Mahngebühren in Rechnung stellen können, die abhängig von der ausgewählten Zahlart sind.

Zahlung per PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, der umfassenden und sicheren Käuferschutz bietet. Ihre Bankdaten werden hierbei verschlüsselt und vor dem Einsehen Dritter geschützt. Dazu legen Sie einfach auf www.paypal.com ein Kundenkonto an, über welches Ihre Zahlung online abgewickelt wird. Nach Anmeldung bei PayPal wählen Sie diese Zahlart in unserem Online Shop und werden nach Abfrage Ihrer E-Mail und Ihres Passwortes direkt auf Ihr PayPal-Konto weitergeleitet, mit dem Sie schnell und einfach Ihre Zahlung abwickeln können. Zum Abschließen der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Bestätigung werden Sie in den Online Shop zurückgeleitet, sehen eine Bestellbestätigungsseite und erhalten die Bestelleingangsbestätigung via E-Mail.

Zahlung per Klarna
Klarna ist ein Online-Zahlungsservice, über den im Online Shop auf Rechnung bzw. in Raten gekauft werden kann. Hierfür benötigen Sie die Klarna App bzw. müssen bei Klarna registriert sein. Nach der Bestätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ werden Sie aufgefordert Ihre Bezahlung über Klarna zu verifizieren. Bitte beachten Sie, dass hierfür die bei Klarna hinterlegte E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse der Bestellung übereinstimmen muss. Die Bezahlung der Bestellung erfolgt für beide Bezahloptionen über Klarna. 

Zahlung per iDEAL
iDEAL ist ein Online-Bezahloption aus den Niederlanden, die es Ihnen ermöglicht mit direkter Überweisung vom Bankkonto im Online Shop zu zahlen. Zum Abschließen der Bestellung wählen Sie bitte Ihre Bank aus. Sie werden dann zu Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie Ihre Kontonummer eingeben und mit Zwei-Faktor-Authentifizierung signieren können. Sobald die Zahlung durch Ihre Bank bestätigt wurde, werden Sie in den Online Shop zurückgeleitet und erhalten eine Bestelleingangsbestätigung.

Beschränkungen
Das Warenangebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Der Höchstbestellwert ist begrenzt und richtet sich nach Ihre Kaufhistorie und dem Ergebnis der Bonitätsprüfung - sofern diese abgefragt wurde. Die Abgabe der Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Die Zahlung per Rechnung setzt u.a. eine positive Prüfung der Bonität voraus.

In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Größen sind entsprechend gekennzeichnet, Sie können eine Benachrichtigung via E-Mail bei erneuter Verfügbarkeit Ihres Wunschartikels einrichten. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Information über den Ausverkauf des Artikels per E-Mail. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Ungarn, Belgien, Polen, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Slowenien und die Slowakei. Liefer- und Rechnungsland müssen übereinstimmen.

Versand

Lieferung und Versand
Sofern während des Bestellvorganges nichts anderes mitgeteilt wird, erfolgt die Lieferung nach einer internen Bearbeitungszeit von 3 bis 4 Werktagen.

Um Ihre Bestellung bequem an die von Ihnen gewünschte Lieferadresse oder einen Marc Cain Store liefern zu lassen, haben Sie die Möglichkeit, im Bestellprozess eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift anzugeben. Beim ersten Kauf auf Rechnung kann keine abweichende Lieferanschrift angegeben werden. Rechnungs- und Lieferanschrift müssen in Deutschland, Österreich, Niederlande, Ungarn, Belgien, Polen, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Slowenien oder die Slowakei sein. Liefer- und Rechnungsland müssen übereinstimmen.  Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet.

Ihre Bestellung wird Ihnen mit DHL zugestellt. Die Lieferung in einen Marc Cain Store erfolgt automatisch per DPD. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können.

DHL
DHL unternimmt einen Zustellungsversuch. Sollte Sie der Zusteller nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird. Abhängig von Art und Größe Ihrer Bestellung können Sie als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben.

Seit Mai 2015 versenden wir unsere Pakete und Päckchen mit DHL GoGreen. GoGreen steht für klimaneutralen Versand durch optimierte Transportstrecken, alternative Fahrzeugantriebe und energieeffiziente Lager.

Mit diesem Zusatzbeitrag pro Paket und Päckchen setzt sich Marc Cain aktiv für Klimaschutzprojekte ein, die dadurch unterstützt werden.

DPD
Die Zustellung per DPD erfolgt nur bei Lieferungen in einen angegebenen Marc Cain Store und bei Neuversand. Diese Versandoption ist für Sie kostenfrei.

Versandkosten: DHL

Lieferung in FilialeKostenlos
Deutschland4,90€
Belgien4,90€
Frankreich6,90€
Österreich4,90€
Niederlande4,90€
Spanien6,90€
Polen33,00 PLN
Italien6,90€
Finnland6,90€
Irland6,90€
Litauen6,90€
Lettland6,90€
Portugal6,90€
Slowenien6,90€
Slowakei6,90€
Estland6,90€
Ungarn2 277 Ft

Die Versandkosten sind unabhängig von der Bestellhöhe und der Zahlungsart. Die Versandkosten entstehen einmal pro Bestellung. Bei der Aufsplittung einer Bestellung auf mehrere Pakete entstehen für Sie keine Zusatzkosten.

Versandstatus
Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Verwenden Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link oder gehen Sie direkt auf:

Sendungsverfolgung DHL

Sendungsverfolgung DPD

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer daher nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto einsehen.

Widerruf

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Telefon: +49 7471 709-4242, Fax: +49 7471 709-5 42 42, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

- Ende der Widerrufbelehrung -


1. Der Verkäufer informiert den Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben über das folgende Muster-Widerrufsformular. Die Verwendung dieses Muster-Widerrufsformulars ist allerdings nicht vorgeschrieben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An: Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Fax: +49 7471 709-5 42 42, E-Mail: [email protected]

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

______ (*) Unzutreffendes streichen.


2. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht u.a. nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Das Widerrufsrecht erlischt u.a. vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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Rücksendung

Nehmen Sie sich die Zeit und probieren Sie die Sachen bequem zu Hause und in Kombination mit Ihren Lieblingskleidungsstücken an. Sollten Ihnen die Sachen nicht gefallen oder passen, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte den Ihrer Sendung beigelegte Retourenschein und den Retourenaufkleber. Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, können Sie diesen in Ihrem Kundenkonto herunterladen oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware inklusive Zubehör und Etiketten versendet wird. Bitte achten Sie ebenfalls darauf, Ihre Rücksendungen in den entsprechenden Versandkartons zu retournieren. Über die Anprobe hinaus getragene Ware, die z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken oder Geruch aufweist, können wir nicht zurücknehmen.

Nach Wunsch können Sie Ihre Rücksendung in einer Postfiliale abgeben. Eine Annahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie unter: www.dhl.de

Wir empfehlen Ihnen, den Original-Paketeinlieferungsbeleg aufzubewahren, um für den seltenen Fall eines Paketverlustes die Nachforschungen zu erleichtern.

Alternativ kann die Retoure auch in ausgewählten Marc Cain Stores oder Marc Cain Factory Outlets abgegeben werden. Die Retoure muss versandfertig verpackt sein und einen Retourenschein enthalten.

Reklamation und Mängelgewährleistung
Marc Cain steht für hohe Qualität. Sollte eines unserer Produkte dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich Gewährleistungsrechte zu. Die Einzelheiten Ihrer Gewährleistungsrechte entnehmen Sie bitte unseren AGB (§ 10 Gewährleistung).

Grundsätzlich können Sie im Marc Cain Online Shop nur Produkte reklamieren, die Sie bei uns online gekauft haben. Für anderweitig erworbene Artikel wenden Sie sich bitte an [email protected]com.

Die Adresse für Ihre Online Shop-Reklamationlautet:

Marc Cain GmbH
Retourenabteilung
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Deutschland

Umtausch
Ein direkter Umtausch von Ware ohne Aufgabe einer neuen Bestellung ist nicht möglich. Bestellen Sie gerne eine Farb- und Größenauswahl. Die Ware, die Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie bequem und kostenfrei innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Im Einzelhandel erworbene Artikel können nicht im Marc Cain Online Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Ware aus dem Marc Cain Online Shop im stationären Einzelhandel nicht möglich.

Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend das entstandene Guthaben und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Gutschrift. Ware, die über die Anprobe hinaus getragen wurde und z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken oder Geruch aufweist, können wir nicht zurücknehmen. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie auch, dass bei Rückgabe über einen Marc Cain Store vor Ort keine Rückerstattung des Kaufpreises, Umtausch der Ware oder Verrechnung anderer Artikel möglich ist.

Kauf per Kreditkarte
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Die Wertstellung auf Ihrem Kreditkartenkonto ist abhängig von Ihrem Kreditinstitut und nimmt erfahrungsgemäß 10 Werktage in Anspruch.

Kauf per Rechnung
Sofern Sie die Rechnung bereits bezahlt haben wird Ihnen das entstandene Guthaben auf ein Konto Ihrer Wahl zurückerstattet. Bitte vermerken Sie die Kontodaten auf dem Retourenschein, der Ihrer Lieferung beiliegt. Sollten Sie diese nicht auf dem Retourenschein vermerkt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Falls Sie noch keine Zahlung veranlasst haben und nur einen Teil der Ware retournieren, können Sie den Betrag bei Ihrer Überweisung einfach von dem Gesamtrechnungsbetrag abziehen.

Kauf per PayPal
Die Rückerstattung des entstandenen Guthabens erfolgt automatisch auf Ihr PayPal-Konto.

Kauf per Klarna
Die Rückerstattung des entstandenen Guthabens erfolgt automatisch auf Ihr Klarna-Konto. Bitte überprüfen Sie insbesondere bei Teilretouren die Zahlungsaufforderung durch Klarna. 

Kauf per iDEAL
Die Rückerstattung des entstandenen Guthabens erfolgt automatisch auf Ihr bei iDEAL hinterlegtes Bankkonto.

Online Shop Kundenservice

Bei Fragen rund um Ihren Online-Einkauf steht Ihnen unser Online Shop-Kundenservice von Montag - Donnerstag von 09.00 Uhr - 18.00 Uhr und Freitag von 09.00 Uhr - 16.00 Uhr unter der Rufnummer +49.7471.709-42 42, per Mail [email protected] sowie zur Stylingberatung über WhatsApp unter +49 (0) 160 9913 8622 zur Verfügung. 

Gerne können Sie uns Ihre Fragen und Anregungen auch über das Kontaktformular zukommen lassen.

Für eine persönliche Beratung oder individuelle Stylingtipps von zu Hause steht Ihnen in Deutschland über den „Live einkaufen“-Button unten rechts auf unserer Website einer unserer erfahrenen Store-Mitarbeiter mit ihrer Expertise zur Verfügung. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.