Veilig bestellen
Bij ons worden alle bestellingen uitgevoerd met een SSL-certificering.
Klantenservice online winkel
+49 (0) 7471.709 - 42 42
Maandag - donderdag 9.00 - 18.00 uur en vrijdag 9.00 - 16.00 uur
Gratis retourneren
Een retourzending van alle in de online winkel van Marc Cain aangekochte artikelen (ook afgeprijsde producten) is binnen 14 dagen na ontvangst van het aangekochte gratis mogelijk. Wij verzoeken u de bestelde artikelen altijd in de bijbehorende verpakking naar de desbetreffende afzender terug te sturen.
Retourzendingen zijn eenmalig per pakket gratis.
Registreer uw retouren hier: Retourportaal
Bestelling
In de online winkel van Marc Cain kunt u comfortabel dag en nacht bestellen. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij bestellingen per e-mail of brief niet in behandeling kunnen nemen. Het aanbod is uitsluitend bedoeld voor klanten van 18 jaar en ouder. Telefonisch bestellen is mogelijk via de klantenservice vanuit Duitsland en Oostenrijk met de betaalwijze Aankoop via factuur.
De maximale bestelwaarde voor uw online aankoop bedraagt € 3.000. De levering van de artikelen geschiedt uitsluitend in aantallen die gebruikelijk zijn voor een enkel huishouden. Voor de maximale bestelwaarde voor de betaalwijze Factuur is positieve controle van de kredietwaardigheid vereist. Bij de eerste bestelling moeten het aflever- en factuuradres overeenstemmen. Aflever- en factuuradres moeten altijd in hetzelfde land zijn.
Bestelling opgeven
Als u een van onze producten heeft gekozen, kunt u het na selectie van uw maat in uw virtuele winkelwagen plaatsen door op ”Winkelwagen” te klikken. De artikelen in de winkelwagen worden niet voor u gereserveerd. Via het winkelwagensymbool rechtsboven of aan de zijkant komt u gemakkelijk bij uw winkelwagen en kunt u daar altijd de inhoud bekijken en wijzigen. Om de geselecteerde producten te bestellen, gebruikt u de knop ”Naar de kassa”. Vervolgens wordt u stap voor stap door onze bestelprocedure heen geleid.
Eerst wordt u verzocht uw e-mailadres te vermelden. Aan de hand van deze informatie kunnen wij zien of u al een klantaccount bij ons heeft. Door uw wachtwoord in te vullen, komt u in het bestelproces terecht. Indien u nog geen klantaccount bij ons heeft, kunt u dat nu aanmaken. Later kunt u dan uw bestellings- en contactgegevens beheren en profiteren van tal van extra’s en voordelen, zoals bijvoorbeeld de bestellingsgeschiedenis en de verdere verloop van uw bestellingen. U heeft ook de mogelijkheid om als gast te bestellen. In dat geval wordt geen account aangemaakt en kunt u geen gebruik maken van de hierboven genoemde voordelen. Bij latere bestellingen kunt u dan alsnog een klantaccount aanmaken.
Als u al een klantaccount heeft, kunt u te allen tijde via het accountsymbool rechtsboven op de pagina inloggen.
In de volgende stappen van de bestelling wordt naar uw persoonsgegevens, de verzendwijze en de betaalwijze gevraagd. U heeft de mogelijkheid een afwijkend afleveradres op te geven en uw pakket op een adres naar keuze, bij een van de opgegeven Marc Cain-winkels of bij een DHL-pakketservice in de buurt te laten afleveren. De factuur zit bij de levering en wordt niet apart verstuurd. Als uw bestelling over meerdere pakketten wordt verdeeld, zit er bij elke levering een factuur. De verzendkosten worden slechts eenmalig weergegeven op de eerste (deel-)factuur. Het land van de factuur en het land van de aflevering moeten altijd overeenstemmen.
In de laatste stap kunt u in het besteloverzicht nog eens alle gegevens controleren en corrigeren. Pas als u op de knop ”Bestellen” klikt, sluit u het bestelproces af of wordt u, afhankelijk van de betaalwijze, naar de betaling doorgestuurd. Uw bestelling wordt dan bindend.
Na het afsluiten van de betaling wordt u teruggeleid naar de online winkel en krijgt u de bestelbevestigingspagina te zien. Daar vindt u ook het bestelnummer, waarmee u later bij eventuele vragen contact op kunt nemen met onze klantenservice.
Na een voltooide bestelling krijgt u ook nog een ontvangstbevestiging per e-mail. Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, krijgt u een verzendbevestiging per e-mail.
Als u uw levering binnen 7 dagen na de verzendbevestiging nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bestelling wijzigen/annuleren
Na ingang van uw bestelling kunnen maten, kleuren, hoeveelheden en het adres om technische redenen niet meer worden gewijzigd. Controleer uw bestelling daarom zorgvuldig voordat u deze verstuurd.
Productbeschikbaarheid
In het productoverzicht worden alle artikelen weergegeven die op het tijdstip van uw bezoek beschikbaar zijn. Maten die niet beschikbaar zijn, zijn gemarkeerd: u kunt instellen dat u bericht ontvangt als ze weer beschikbaar zijn.
Heel af en toe kan het voorkomen dat meerdere klanten tegelijkertijd een artikel aanklikken, waardoor het op het moment van bestellen uitverkocht is. Over het algemeen kunnen uitverkochte producten helaas niet worden nabesteld. U krijgt in dat geval informatie over uitverkoop van het artikel per e-mail. In afzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een artikel door een retour op een later tijdstip weer beschikbaar is.
Bij ons worden alle bestellingen uitgevoerd met een SSL-certificering.
Betaling
Je kunt de betalingsvoorwaarden van Global-e hier vinden.
Verzending
Levering en verzending
Je vindt de Global-e verzendvoorwaarden hier.
Verzendstatus
Bij uw verzendbevestiging krijgt u een trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling online kunt volgen. Gebruik daarvoor de in uw e-mail weergegeven link of ga direct naar:
Houd er a.u.b. rekening mee dat het trackingnummer pas door behandeling en actualisering bij de koerier actief wordt. Als een nummer daarom niet meteen werkt, probeer het dan later gewoon nog eens. Geregistreerde klanten kunnen de status van hun bestelling ook via hun klantaccount inzien.
Annulering
Annuleringsvoorwaarden
Recht op annulering
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren.
De annuleringstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag
- waarop u of een door u aangewezen externe partij, die niet de vervoerder is, de artikelen in bezit heeft genomen, als u een artikel of meerdere artikelen binnen een uniforme bestelling heeft besteld en het artikel of de artikelen uniform geleverd wordt of worden;
- waarop u of een door u aangewezen externe partij, die niet de vervoerder is, de laatste artikelen in bezit heeft genomen, als u een artikel of meerdere artikelen binnen een uniforme bestelling heeft besteld en de artikelen gescheiden geleverd worden;
Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Telefon: +49 7471 709-4242, E-mail: service@marc-cain.de) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een met de post gestuurde brief of een e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te annuleren. U kunt hiervoor het bijgevoegde voorbeeld-annuleringsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Om gebruik te maken van uw recht op annulering is het voldoende dat u de kennisgeving over het uitoefenen van het recht op annulering vóór afloop van de annuleringstermijn verstuurd.
Gevolgen van het recht op annulering
Als u deze overeenkomst wilt annuleren, moeten wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (m.u.v. bijkomende kosten die bijvoorbeeld ontstaan doordat u een andere vorm van levering dan de door ons aangeboden, voordelige standaardverzending heeft gekozen), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag dat wij uw kennisgeving over het annuleren van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalwijze als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij er met u nadrukkelijk iets anders overeengekomen is; in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling extra kosten in rekening gebracht. We kunnen terugbetaling weigeren totdat wij de artikelen van u retour hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u deze artikelen terug heeft gestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
U dient de artikelen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen, vanaf de dag dat u ons op de hoogte heeft gesteld van het annuleren van deze overeenkomst, naar ons terug te sturen of aan ons over te dragen. De termijn geldt als nagekomen als u de artikelen vóór afloop van de termijn van veertien dagen verstuurd. Wij dragen de kosten van de retourzending van de artikelen. U moet voor eventueel waardeverlies van de artikelen alleen betalen als dit waardeverlies is te herleiden tot een voor controle van de hoedanigheid, eigenschappen en functionering van de artikelen niet noodzakelijke omgang ermee.
- Einde van de annuleringsvoorwaarden -
(1) De verkoper informeert de consument conform de wettelijke vereisten over het volgende voorbeeld-annuleringsformulier. Gebruik van dit voorbeeld-annuleringsformulier is echter niet verplicht.
Voorbeeld-annuleringsformulier
(als u de overeenkomst wilt annuleren, vul dan a.u.b. dit formulier in en stuur het naar ons terug).
- Aan: Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, E-mail: service@marc-cain.de
- Bij dezen annuleer ik/annuleren wij (*) de door mij/ons (*) afgesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende artikelen (*)/het leveren van de volgende dienst (*)
- Besteld op (*)/ontvangen op (*)
- Bestelnummer (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)
- Datum
______ (*) Streep door wat niet van toepassing is.
(2) Uitsluiting/voortijdig verlopen van het recht op annulering Het recht op annulering bestaat o.a. niet bij overeenkomsten voor de levering van artikelen die niet kant-en-klaar zijn en waarvoor voor de productie een individuele keuze of wens van de consument doorslaggevend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd. Het recht op annulering komt o.a. voortijdig te vervallen bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde artikelen die vanwege de gezondheidswet of omwille van de hygiëne niet kunnen worden geretourneerd als hun verzegeling na levering is verwijderd.
Downloads
Retourneren
Neem de tijd en pas de artikelen comfortabel thuis en in combinatie met uw favoriete kledingstukken. Als de artikelen u niet bevallen of niet passen, kunt u ze binnen 14 dagen aan ons retourneren.
Voor een gemakkelijke en gratis retourzending volgt u deze stappen:
1. Open ons retourportaal.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u uw bestelling hebt geplaatst en het bestelnummer. Het bestelnummer begint met GEXXXXXXXXNL. U vindt dit in uw orderbevestigingsmail.
3. Selecteer het artikel en de hoeveelheid die u wilt retourneren. Optioneel kunt u ook de reden voor de retourzending opgeven.
4. Accepteer de disclaimer om het retourlabel te downloaden. Het wordt u ook per e-mail toegestuurd.
Om een snelle verwerking van uw retourzending te garanderen, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat de geretourneerde goederen inclusief accessoires en labels worden verzonden. Zorg er ook voor dat uw retourzendingen in de juiste verzenddozen worden verzonden. We kunnen geen gedragen artikelen accepteren die tekenen van gebruik vertonen, zoals lipstick of make-up vlekken of geuren.
Gratis RetourGebruik ons retourportaal om uw retourlabel te verkrijgen. Eén retourzending per pakket is gratis. U kunt alle artikelen die u in de Marc Cain online shop hebt gekocht (inclusief afgeprijsde artikelen) binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen gratis retourneren. Gebruik de doos waarin de bestelde artikelen zijn geleverd om ze terug te sturen naar de afzender.
Indien u wenst, kunt u uw retourzending afgeven bij een postkantoor. U kunt een afgiftepunt bij u in de buurt vinden op: www.dhl.de
Wij raden u aan om het originele verzendbewijs te bewaren om in het zeldzame geval van verlies van het pakket het onderzoek te vergemakkelijken.
Houd er rekening mee dat retourneren naar MC Stores in Zwitserland niet mogelijk is.
Klachten en GarantieMarc Cain staat voor hoge kwaliteit. Als een van onze producten defect is, heeft u natuurlijk recht op garantie. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden (§ 10 Garantie) voor details over uw garantierechten.
In principe kunt u alleen producten die u online in de Marc Cain online shop hebt gekocht, reclameren. Voor elders gekochte artikelen kunt u contact opnemen met info@marc-cain.com.
Het adres voor uw online shop klacht is:
Marc Cain GmbH
Retourenafdeling
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Duitsland
Een directe omruiling van goederen zonder het plaatsen van een nieuwe bestelling is niet mogelijk. Bestel gerust een selectie van kleuren en maten. U kunt de artikelen die niet passen of u niet bevallen, binnen 14 dagen gratis retourneren. Artikelen die in winkels zijn gekocht, kunnen niet worden geruild in de Marc Cain online shop. Evenmin is een omruiling van goederen uit de Marc Cain online shop mogelijk in fysieke winkels.
TerugbetalingNa succesvolle controle van uw retourzending zullen wij het resulterende tegoed onmiddellijk terugbetalen en u per e-mail informeren over de terugbetaling. Artikelen die gedragen zijn en tekenen van gebruik vertonen, zoals lipstick of make-up vlekken of geuren, kunnen niet worden geretourneerd.
De wijze van terugbetaling hangt af van de eerder gekozen betalingsmethode. Houd er rekening mee dat bij retourzending via een Marc Cain winkel ter plaatse geen terugbetaling van de aankoopprijs, omruiling van goederen of verrekening van andere artikelen mogelijk is.
Aankoop per CreditcardDe terugbetaling wordt automatisch gedaan op de bank- of creditcardrekening die bij de bestelling is gebruikt. De bijschrijving op uw creditcardrekening is afhankelijk van uw kredietinstelling en duurt meestal 10 werkdagen.
Aankoop via PayPalDe terugbetaling van het resulterende tegoed wordt automatisch gedaan op uw PayPal-account.
Klantenservice online winkel
In geval van vragen betreffende uw online aankoop staat de klantenservice van onze online winkel van maandag - donderdag van 09.00 - 18.00 uur en op vrijdag van 09.00 - 16.00 uur via het telefoonnummer +49.7471.709-42 42, per e-mail service@marc-cain.com en voor stylingadvies via WhatsApp op +49 (0) 160 9913 8622 voor u klaar.
U kunt uw vragen en opmerkingen ook graag via het contactformulier naar ons toe sturen.