Retourproces en terugbetaling

Als u artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit eenvoudig doen met het bijgevoegde gratis retourlabel. Volg deze stappen:

1. Plaats de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking.
2. Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in, inclusief de retourredenen en uw handtekening. Dit zorgt ervoor dat de terugbetaling correct en snel kan worden verwerkt.
3. Sluit het pakket zorgvuldig af en bevestig het gratis retourlabel aan de buitenkant van het pakket.
4. Bevestig de rode veiligheidszegel goed zichtbaar aan de buitenkant van het pakket om ervoor te zorgen dat het tijdens het retourtransport niet wordt geopend.
5. Geef het pakket af bij een postkantoor, een DHL Packstation, of geef het direct aan uw postbode.

Bewaar het verzendbewijs goed totdat de terugbetaling is verwerkt, aangezien dit dient als bewijs van een succesvolle retourzending. Zodra uw retour bij ons is aangekomen, zorgen wij voor de terugbetaling.

Alle artikelen die zijn gekocht in de Marc Cain onlineshop, inclusief afgeprijsde artikelen, kunnen gratis binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.

Voor een eenvoudige en gratis retour gebruikt u het retourformulier en het retourlabel dat bij uw levering is gevoegd.

De artikelen moeten in ongedragen originele staat verkeren, inclusief alle labels en originele verpakking.

Houd er rekening mee dat retourzendingen slechts eenmaal per bestelling gratis zijn. Als u later extra artikelen uit dezelfde bestelling wilt retourneren, zijn de kosten voor uw eigen rekening.

De terugbetaling voor een retourzending wordt uitgevoerd zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als u uw volledige bestelling retourneert, vergoeden wij de verzendkosten voor de eerste levering. Als u echter een of meer artikelen uit de bestelling behoudt, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Onze retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de goederen.

In principe is er geen verlenging van de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen voorzien. U hebt echter de mogelijkheid om de retourtermijn met nog eens 14 dagen te verlengen door middel van een tijdige herroeping. In dat geval moeten de goederen binnen deze verlengde termijn worden geretourneerd.

We voegen de retourdocumenten direct bij de zending.

Een retourzending kan alleen binnen Duitsland worden afgegeven bij de volgende eigen winkels:

Om een correcte toewijzing van uw retouren te garanderen, raden wij u aan om bestellingen niet samen te retourneren. Als u toch meerdere bestellingen in één pakket wilt retourneren, zorg er dan voor dat alle retourformulieren in het pakket zitten. Zo kunnen we de retouren correct verwerken.