Retourneren en terugbetalen

Alle artikelen die in de Marc Cain online shop zijn gekocht, inclusief afgeprijsde artikelen, kunnen gratis binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.

De artikelen moeten in ongedragen originele staat verkeren, inclusief alle labels en originele verpakking.

Houd er rekening mee dat retourzendingen slechts eenmaal per bestelling gratis zijn.

We zijn verheugd u te kunnen melden dat u nu de mogelijkheid heeft om zelf uw retourlabel aan te maken voor bestellingen naar Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, België, Ierland, Spanje, Italië, Portugal, Bulgarije, Denemarken, Zweden, Griekenland, Kroatië, Roemenië, Noorwegen en Luxemburg.

U kunt op elk moment toegang krijgen tot het Help Center door te klikken op het telefoonsymbool in onze webshop of door de onderstaande link te volgen: Help Center

U kunt het retourlabel aanmaken via de volgende link: Retourlabel

Gebruik uw Bestel-ID en E-mailadres om uw retourlabel aan te maken. U vindt uw Bestel-ID in uw e-mails of op uw factuur. Een voorbeeld-ID kan er als volgt uitzien: GE123456789NL.

Zorg ervoor dat er geen extra spaties worden ingevoerd bij het invoeren van de ID, omdat dit kan voorkomen dat het label wordt aangemaakt.

Het is belangrijk om ons gratis retourlabel te gebruiken, aangezien dit ook de douaneafhandeling voor internationale zendingen dekt. Houd er rekening mee dat indien het retourlabel niet wordt gebruikt, de gemaakte kosten niet worden vergoed. Bovendien is de verzekering voor verloren pakketten niet van toepassing als het door ons verstrekte retourlabel niet wordt gebruikt.

Let ook op dat als u een bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten ontvangt, alle artikelen samen in één pakket moeten worden geretourneerd. Er wordt slechts één retourlabel per bestelling uitgegeven.

De terugbetaling wordt verwerkt zodra uw retour bij ons is aangekomen en is verwerkt. U ontvangt dan zowel een retourbevestiging als een creditnota per e-mail.

Als u uw volledige bestelling retourneert, zullen we de verzendkosten voor de eerste levering terugbetalen. Als u echter één of meer items uit de bestelling houdt, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Onze retourtermijn is 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen.

In principe is een verlenging van de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen niet voorzien. U heeft echter de mogelijkheid om de retourtermijn met nog eens 14 dagen te verlengen door middel van een tijdige herroeping. In dit geval moeten de goederen binnen de verlengde termijn worden geretourneerd.

U kunt het retourlabel zelf aanmaken via ons Help Center.

Om het label aan te maken, heeft u uw Bestel-ID en E-mailadres nodig. U vindt uw Bestel-ID in de bevestigingsmail of op uw factuur.
Let erop dat er geen extra spaties worden toegevoegd bij het invoeren van de Bestel-ID, aangezien dit kan voorkomen dat het label wordt gegenereerd.