Onderzoek en speciale gevallen

Een onderzoek is een officiële procedure die we starten bij DHL als de status van een zending in het volgsysteem niet verandert of als het pakket volgens de trackinggegevens als afgeleverd is gemarkeerd, maar u het niet hebt ontvangen. Het doel van dit onderzoek is om de verblijfplaats van de zending vast te stellen en eventuele afleveringsproblemen op te lossen.

Een onderzoek wordt gestart onder de volgende voorwaarden:

Voor nationale zendingen: Als er na de laatste scan in de verzendgeschiedenis zeven dagen lang geen updates worden weergegeven.
Als de verzendgeschiedenis een aflevering aangeeft, maar u het pakket niet hebt ontvangen.
Voor internationale zendingen: Als er 14 dagen lang geen verandering in de trackinggeschiedenis is.

Houd er rekening mee dat dit proces meestal 6 tot 8 weken duurt, omdat DHL de hele transportroute van de zending bekijkt en het probleem oplost.

Zodra we feedback van DHL ontvangen, zullen we u onmiddellijk informeren en de volgende stappen met u bespreken.

De terugbetaling kan pas worden verwerkt nadat het onderzoek is afgerond, omdat we eerst moeten verduidelijken of het pakket daadwerkelijk is verloren gegaan of niet is bezorgd. Het onderzoek is bedoeld om de verblijfplaats van de zending vast te stellen en eventuele bezorgproblemen te identificeren.

DHL vergoedt de schade alleen als het pakket officieel als verloren wordt bevestigd. Het is daarom noodzakelijk om het onderzoeksproces af te wachten om een definitieve bevestiging te ontvangen. Zodra DHL bevestigt dat het pakket niet traceerbaar is, zullen wij de terugbetaling in gang zetten. Zodra het onderzoek is afgerond en we de relevante informatie van DHL hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling onmiddellijk verwerken.