Informatie terugsturen

U kunt de status van uw retourzending op de volgende manieren controleren:

• E-mailmelding: Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. In dit bericht informeren wij u over de ontvangst van de retour en de verleende creditnota.
• Gebruik van Track & Trace: Op uw DHL-retourlabel of afgiftebewijs vindt u het trackingnummer. Met dit nummer kunt u de huidige status van uw retourzending online volgen en zien of deze ons al heeft bereikt.
• Controle in uw klantenaccount: Log in op uw klantenaccount en controleer de status van uw retourzending. Daar ziet u of de retourzending al is ontvangen, verwerkt en of er een creditnota is uitgegeven.
• Contact opnemen met de klantenservice: Als u verdere vragen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar. U kunt ons telefonisch of per e-mail bereiken. Houd uw bestelnummer of klantnummer bij de hand.

Retourzendingen kunnen alleen worden afgegeven bij een DHL Service Point. Klik hier om het dichtstbijzijnde Service Point te vinden.

Bovendien heeft u de mogelijkheid om een afhaling door DHL te boeken. U kunt deze service hier aanvragen. Houd er echter rekening mee dat een afhaling mogelijk niet in alle regio's beschikbaar is.

Als er geen retourlabel in uw pakket zit, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

• E-mail: service@marc-cain.com
• Telefoon: +49 (0) 7471.709 - 42 42