Details over facturering

Uw creditcard wordt pas belast zodra uw bestelling is verzonden en de factuur is opgemaakt. Het bedrag dat direct na het plaatsen van uw bestelling op uw creditcard verschijnt, is slechts een pre-autorisatie. Deze tijdelijke reservering wordt automatisch opgeheven na de factureringsperiode, zodat uw financiële flexibiliteit behouden blijft.

U kunt uw factuur eenvoudig bekijken in uw klantenaccount. Log in met uw inloggegevens en ga naar het overzicht van uw bestellingen. Daar vindt u een gedetailleerde lijst van uw aankopen, samen met de bijbehorende facturen die u kunt downloaden of afdrukken.

Als u uw factuur niet kunt vinden of verdere hulp nodig hebt, staat onze klantenservice graag voor u klaar.

Wanneer u een bestelling plaatst, wordt er een tijdelijk bedrag gereserveerd op uw creditcard of PayPal-rekening. Dit is echter geen daadwerkelijke afschrijving. Het bedrag wordt pas in rekening gebracht wanneer uw bestelling is verpakt en de factuur is opgemaakt.

Vanaf dat moment kunt u mogelijk het bedrag twee keer in uw afschrijvingen zien: één keer voor de reservering en één keer voor de daadwerkelijke afschrijving. Houd hier rekening mee bij het controleren van uw rekeningoverzicht.

Zodra uw betaling bij ons is ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Deutsche Bank AG
IBAN: DE95640700850141407704
BIC: DEUTDESS640

De betalingsherinnering verwijst vaak alleen naar de verzendkosten. Als uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden, worden de verzendkosten slechts op één factuur vermeld, aangezien u de verzendkosten slechts één keer per bestelling hoeft te betalen. Hierdoor kunnen deze kosten gemakkelijk over het hoofd worden gezien.

De beschikbaarheid van artikelen wordt gecontroleerd voordat het bedrag van uw creditcard wordt afgeschreven. Als een artikel uit uw bestelling wordt geannuleerd vanwege onvoldoende voorraad, wordt het overeenkomstige bedrag vooraf afgetrokken bij de afschrijving. Het geannuleerde artikel kan nog steeds worden vermeld in het gereserveerde bedrag, maar er zal geen daadwerkelijke afschrijving van uw rekening plaatsvinden voor dit deelbedrag. Daarom is een terugbetaling van onze kant niet nodig.

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom de betaaloptie "factuur" mogelijk niet beschikbaar is:

• De geautomatiseerde adres- en kredietcontrole door een externe kredietinstantie heeft de aankoop op factuur niet goedgekeurd
• Voor de aankoop op factuur moeten bij de eerste bestelling het leverings- en factuuradres overeenkomen
• Het aankoopbedrag voor betaling op factuur heeft mogelijk de limiet overschreden: de limiet voor nieuwe klanten is €1.000, terwijl de limiet voor bestaande klanten €3.000 bedraagt

Ja, het is mogelijk om een factuur op naam van uw bedrijf te laten opstellen. Houd er rekening mee dat de naam van het bedrijf al bij het plaatsen van de bestelling in het factuuradres moet worden vermeld. Het is helaas niet mogelijk om de factuur achteraf te wijzigen of opnieuw uit te geven.

In onze winkels kunt u de btw-teruggave direct aan de kassa afhandelen via de Global Blue-procedure.

• Voor online bestellingen stuurt u ons de volgende documenten:
• Het originele door de douane afgestempelde ontvangstbewijs
• Een kopie van uw identiteitsbewijs (voor- en achterkant) waarop uw foto en adres duidelijk zichtbaar zijn
• Uw bankgegevens (houd er rekening mee dat terugbetalingen via PayPal of creditcard niet mogelijk zijn)

Zodra we alle vereiste documenten hebben ontvangen, zullen we uw btw-teruggave onmiddellijk verwerken.

Wij verzoeken u vriendelijk om voor elke factuur een aparte overboeking te doen en het bijbehorende factuurnummer en betalingskenmerk te vermelden. Op deze manier kunnen uw betalingen correct worden toegewezen.