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Bei uns erfolgen alle Bestellungen mit einer SSL Zertifizierung.
Online Shop Kundenservice
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Kostenloser Rückversand
Eine Rücksendung aller im Marc Cain Online Shop erworbenen Artikel (auch reduzierte Ware) ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos möglich. Wir bitten Sie, die bestellten Artikel immer im entsprechenden Versandkarton an den jeweiligen Absender zurückzuschicken.
Rücksendungen sind einmalig pro Paket kostenfrei.
Registrieren Sie Ihre Retoure hier: Return Portal
Bestellung
Im Marc Cain Online Shop können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-Mail oder Brief nicht entgegennehmen können. Das Warenangebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Telefonbestellung sind über den Kundenservice aus Deutschland und Österreich mit der Zahlungsoption Kauf auf Rechnung möglich.
Der Höchstbestellwert für Ihren Online Einkauf beträgt 3.000 €. Die Abgabe der Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Der maximale Bestellwert für die Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Prüfung der Bonität voraus. Bei der Erstbestellung müssen die Liefer- und Rechnungsanschrift übereinstimmen. Liefer- und Rechnungsanschrift müssen stets im selben Land sein.
Bestellung aufgeben
Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben, können Sie es nach Auswahl Ihrer Größe durch Klick auf „Warenkorb“ in Ihren virtuellen Warenkorb legen. Die Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert. Über das Warenkorbsymbol rechts oben auf der Seite gelangen Sie bequem in Ihren Warenkorb und können dort jederzeit den Inhalt einsehen und ändern. Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, gehen Sie über den Button „Zur Kasse“ und lassen sich Schritt für Schritt sicher durch unseren Bestellprozess führen.
Zuerst werden Sie gebeten Ihre E-Mail Adresse zu nennen. Anhand dieser Information können wir sehen, ob eine Kundenkonto bereits vorliegt oder nicht. Mit der Eingabe Ihres Passwortes gelangen Sie in den Bestellvorgang. Sollten Sie noch keine Kundenkonto haben können Sie nun ein Kundenkonto anlegen, um später Ihre Bestell- und Kontaktdaten zu verwalten und viele Extras und Vorteile zu nutzen, wie etwa die Bestellhistorie und die erweitere Bestellverfolgung. Alternativ können Sie auch als Gast bestellen. Hierbei wird kein Kontokonto angelegt und die oben genannten Vorteile stehen Ihnen nicht zur Verfügung. Sie können bei späteren Bestellungen dann trotzdem ein Kundenkonto anlegen.
Sofern Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich jederzeit über das Konto-Symbol oben rechts auf der Seite einloggen.
In den nächsten Schritten der Bestellung werden Ihre persönlichen Daten, die Versandart und die Zahlungsart abgefragt. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben und Ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl, an einen der aufgelisteten Marc Cain Stores oder eines DHL Paketshop in Ihrer Nähe liefern lassen. Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet. Sollte sich die Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen, liegt jeder Sendung eine Rechnung bei. Die Versandkosten sind nur einmalig auf der erste (Teil-)Rechnung ausgewiesen. Rechnungs- und Lieferland müssen stets übereinstimmen.
Im letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Erst durch die Bestätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab bzw. werden je nach gewählter Zahlart zur Bezahlung weitergeleitet.
Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zurück in den Online-Shop geleitet und bekommen eine Bestellbestätigungsseite angezeigt. Auf dieser Seite finden Sie auch die Bestellnummer, mit der Sie später bei Rückfragen auf unseren Kundenservice zugehen können.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie außerdem eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Versandbestätigung keine Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellung ändern/stornieren
Eine nachträgliche Änderung von Größen, Farben oder Mengen bzw. der Lieferanschrift ist nach dem Eingang Ihrer Bestellung aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Absenden.
Produktverfügbarkeit
In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Größen sind entsprechend gekennzeichnet, Sie können eine Benachrichtigung bei erneuter Verfügbarkeit einrichten.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Information über den Ausverkauf des Artikels per E-Mail. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.
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Bezahlung
Die Global-e Zahlungsbedingungen finden Sie hier.
Versand
Lieferung und Versand
Die Global-e Versandbedingungen finden Sie hier.
Versandstatus
Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Verwenden Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link oder gehen Sie direkt auf:
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer daher nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto einsehen.
Widerruf
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Telefon: +49 7471 709-4242, E-Mail: service@marc-cain.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
- Ende der Widerrufbelehrung -
1. Der Verkäufer informiert den Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben über das folgende Muster-Widerrufsformular. Die Verwendung dieses Muster-Widerrufsformulars ist allerdings nicht vorgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An: Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, E-Mail: service@marc-cain.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Bestellnummer (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
______ (*) Unzutreffendes streichen.
2. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht u.a. nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Das Widerrufsrecht erlischt u.a. vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
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Rücksendung
Nehmen Sie sich die Zeit und probieren Sie die Sachen bequem zu Hause und in Kombination mit Ihren Lieblingskleidungsstücken an. Sollten Ihnen die Sachen nicht gefallen oder passen, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Öffnen Sie unser Retourenportal.
2. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Bestellung tätigten und die Bestell-ID. Die Bestell-ID beginnt mit GEXXXXXXXXNL. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungsmail.
3. Wählen Sie den Artikel und die Menge aus, die Sie zurücksenden möchten. Optional können Sie auch den Grund für die Rücksendung angeben.
4. Akzeptieren Sie den Haftungsausschluss, um das Retourenlabel herunterzuladen. Es wird Ihnen zusätzlich per E-Mail zugesendet.
Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware inklusive Zubehör und Etiketten versendet wird. Bitte achten Sie ebenfalls darauf, Ihre Rücksendungen in den entsprechenden Versandkartons zu retournieren. Über die Anprobe hinaus getragene Ware, die z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken oder Geruch aufweist, können wir nicht zurücknehmen.
Kostenlose RetoureBitte nutzen Sie unser Retourenportal, um Ihr(e) Retourenlabel zu erhalten. Eine Rücksendung pro Paket ist kostenlos. Sie können alle Artikel, die Sie im Marc Cain Online Shop gekauft haben (einschließlich Sale-Artikel), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel kostenlos zurückgeben. Bitte verwenden Sie den Karton, in dem die bestellten Artikel geliefert wurden, um sie an den Absender zurückzuschicken.
Nach Wunsch können Sie Ihre Rücksendung in einer Postfiliale abgeben. Eine Annahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie unter: www.dhl.de
Wir empfehlen Ihnen, den Original-Paketeinlieferungsbeleg aufzubewahren, um für den seltenen Fall eines Paketverlustes die Nachforschungen zu erleichtern.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in MC Stores in der Schweiz nicht möglich ist.
Reklamation und MängelgewährleistungMarc Cain steht für hohe Qualität. Sollte eines unserer Produkte dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich Gewährleistungsrechte zu. Die Einzelheiten Ihrer Gewährleistungsrechte entnehmen Sie bitte unseren AGB (§ 10 Gewährleistung).
Grundsätzlich können Sie im Marc Cain Online Shop nur Produkte reklamieren, die Sie bei uns online gekauft haben. Für anderweitig erworbene Artikel wenden Sie sich bitte an info@marc-cain.com.
Die Adresse für Ihre Online Shop-Reklamation lautet:
Marc Cain GmbH
Retourenabteilung
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Deutschland
Ein direkter Umtausch von Ware ohne Aufgabe einer neuen Bestellung ist nicht möglich. Bestellen Sie gerne eine Farb- und Größenauswahl. Die Ware, die Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie bequem und kostenfrei innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Im Einzelhandel erworbene Artikel können nicht im Marc Cain Online Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Ware aus dem Marc Cain Online Shop im stationären Einzelhandel nicht möglich.
RückerstattungNach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend das entstandene Guthaben und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Gutschrift. Ware, die über die Anprobe hinaus getragen wurde und z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken oder Geruch aufweist, können wir nicht zurücknehmen.
Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie auch, dass bei Rückgabe über einen Marc Cain Store vor Ort keine Rückerstattung des Kaufpreises, Umtausch der Ware oder Verrechnung anderer Artikel möglich ist.
Kauf per KreditkarteDie Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Die Wertstellung auf Ihrem Kreditkartenkonto ist abhängig von Ihrem Kreditinstitut und nimmt erfahrungsgemäß 10 Werktage in Anspruch.
Kauf per PayPalDie Rückerstattung des entstandenen Guthabens erfolgt automatisch auf Ihr PayPal-Konto.
Online Shop Kundenservice
Bei Fragen rund um Ihren Online-Einkauf steht Ihnen unser Online Shop-Kundenservice von Montag - Donnerstag von 09.00 Uhr - 18.00 Uhr und Freitag von 09.00 Uhr - 16.00 Uhr unter der Rufnummer +49.7471.709-42 42, per Mail service@marc-cain.com sowie zur Stylingberatung über WhatsApp unter +49 (0) 160 9913 8622 zur Verfügung.
Gerne können Sie uns Ihre Fragen und Anregungen auch über das Kontaktformular zukommen lassen.