Rücksendeprozess und Rückerstattung

Eine Rücksendung aller im Marc Cain Online Shop erworbenen Artikel, einschließlich reduzierter Ware, ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kostenfrei möglich.

Die Artikel müssen sich im ungetragenen Originalzustand befinden, einschließlich aller Etiketten und Originalverpackungen.

Beachten Sie bitte, dass Rücksendungen nur einmalig pro Bestellung kostenfrei sind.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie nun die Möglichkeit haben, Ihr Rücksendeetikett für Bestellungen in die Schweiz, Großbritannien, Belgien, Irland, Spanien, Italien, Portugal, Bulgarien, Dänemark, Schweden, Griechenland, Kroatien, Rumänien, Norwegen und Luxemburg selbst zu erstellen.

Sie können jederzeit auf das Help Center zugreifen, indem Sie auf das Telefonsymbol in unserem Webshop klicken oder indem Sie dem untenstehenden Link folgen: Help Center

Das Rücksendeetikett können Sie unter dem folgenden Link erstellen: Rücksendeetikett

Bitte verwenden Sie Ihre Bestell-ID und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen. Sie finden Ihre Bestell-ID in Ihren E-Mails oder auf Ihrer Rechnung. Eine Beispiel-ID könnte so aussehen: GE123456789NL.

Bitte achten Sie darauf, dass nach der Eingabe der ID keine zusätzlichen Leerzeichen eingefügt werden, da dies die Erstellung des Etiketts verhindern könnte.

Es ist wichtig, unser kostenloses Retourenlabel zu verwenden, da dieses auch die Zollabwicklung für internationale Sendungen abdeckt. Bitte beachten Sie, dass bei Nichtnutzung des Retourenlabels die anfallenden Kosten nicht erstattet werden. Zudem greift die Versicherung bei Paketverlust nicht, wenn das von uns bereitgestellte Retourenlabel nicht verwendet wird.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie, wenn Sie eine Bestellung in mehreren separaten Paketen erhalten, alle Artikel zusammen in einem Paket zurücksenden müssen. Es wird lediglich ein Retourenlabel pro Bestellung ausgestellt.

Die Rückerstattung wird veranlasst, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde. Sie erhalten dann sowohl eine Retoureneingangsbestätigung als auch eine Gutschriftbestätigung per Mail.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung retournieren, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Erstzustellung. Sollten Sie jedoch einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung behalten, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Unsere Rückgabefrist beläuft sich auf 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Grundsätzlich ist eine Verlängerung der Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware nicht vorgesehen. Allerdings haben Sie die Möglichkeit, durch einen fristgerechten Widerruf die Rückgabefrist um weitere 14 Tage zu verlängern. In diesem Fall muss die Ware innerhalb dieser erweiterten Frist retourniert werden.

Sie können das Rücksendeetikett eigenständig über unser Help Center erstellen.

Um das Etikett zu erstellen, benötigen Sie Ihre Bestell-ID und Ihre E-Mail-Adresse. Ihre Bestell-ID finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrer Rechnung.
Bitte achten Sie darauf, dass bei der Eingabe der Bestell-ID keine zusätzlichen Leerzeichen eingefügt werden, da dies die Erstellung des Etiketts verhindern könnte.