Commande sécurisée
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Retour gratuit
Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Marc Cain (y compris les articles en promotion) peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception. Nous vous demandons de toujours renvoyer les articles commandés à l’expéditeur respectif dans l’emballage d’expédition approprié.
Les retours sont gratuits une fois par colis.
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Commande
Vous pouvez commander facilement 24 heures sur 24 sur la boutique en ligne Marc Cain. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas accepter de commandes envoyées par e-mail ou lettre. L’offre s’adresse exclusivement aux consommateurs ayant 18 ans révolus. Les commandes par téléphone sont possibles via le service client depuis l’Allemagne et l’Autriche avec l’option de paiement achat sur facture.
La valeur maximale de la commande lors de votre achat en ligne est de 3 000 €. Les marchandises ne sont vendues qu’en quantités habituelles pour des ménages. La valeur maximale de la commande pour le mode de paiement sur facture nécessite une évaluation positive de la solvabilité. Lors de la première commande, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent correspondre. L’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent toujours se trouver dans le même pays.
Passer commande
Lorsque vous avez choisi l’un de nos produits, vous pouvez le placer dans votre panier virtuel en cliquant sur « Panier » après avoir sélectionné votre taille. Les articles placés dans le panier ne sont pas réservés. Le symbole panier en haut à droite de la page vous permet d’accéder facilement à votre panier, dont vous pouvez consulter et modifier le contenu à tout moment. Pour commander les produits sélectionnés, cliquez sur le bouton « Commander » et laissez-vous guider en toute sécurité à travers notre processus de commande, étape par étape.
Il vous sera d’abord demandé d’indiquer votre adresse e-mail. Cette information nous permet de voir si vous disposez ou non d’un compte client. En entrant votre mot de passe, vous accédez au processus de commande. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un dès maintenant afin de gérer votre commande et vos coordonnées par la suite et bénéficier de nombreux extras et avantages, tels que l’historique des commandes et le suivi étendu des commandes. Vous pouvez également commander en tant qu’invité. Dans ce cas, aucun compte n’est créé et les avantages susmentionnés ne vous sont pas accessibles. Vous pouvez tout de même créer un compte client par la suite pour vos commandes ultérieures.
Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter à tout moment en utilisant l’icône compte situé en haut à droite de la page.
Lors des prochaines étapes du processus de commande, il vous sera demandé d’indiquer vos données personnelles, le mode d’expédition et le mode de paiement. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente et faire livrer votre colis à l’adresse de votre choix, dans l’un des magasins Marc Cain répertoriés ou dans un magasin DHL près de chez vous. La facture est jointe à la livraison et ne sera pas envoyée séparément. Si la commande est divisée en plusieurs envois, une facture est jointe à chaque envoi. Les frais de livraison ne sont indiqués qu’une seule fois sur la première facture (partielle). Le pays de facturation et le pays de livraison doivent toujours être les mêmes.
Lors de la dernière étape, vous pouvez vérifier et corriger à nouveau tous les détails dans le récapitulatif de la commande. Ce n’est qu’en cliquant sur le bouton « Commande sous réserve de paiement » que vous terminez le processus de commande ou, selon le mode de paiement sélectionné, que vous êtes redirigé(e) vers le paiement.
Après avoir effectué le paiement, vous serez redirigé(e) vers la boutique en ligne et verrez apparaître une page de confirmation de commande. Vous trouverez également sur cette page le numéro de commande que vous pourrez utiliser ultérieurement pour contacter notre service client si vous avez des questions.
Une fois la commande réussie, vous recevrez également un accusé de réception par e-mail. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que nous aurons expédié votre commande.
Si vous ne recevez pas la livraison dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service client.
Modifier/annuler la commande
Pour des raisons techniques, il est impossible de modifier ultérieurement des tailles, des couleurs ou des quantités ou l’adresse de livraison après la réception de votre commande. Par conséquent, veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de l’envoyer.
Disponibilité des produits
L’affichage des produits montre tous les articles disponibles au moment de votre visite. Les tailles non disponibles sont indiquées en conséquence, vous pouvez configurer une notification lorsqu’elles sont à nouveau disponibles.
Dans de rares cas, plusieurs clients peuvent accéder à un article en même temps, de sorte qu’il est en rupture de stock au moment de la commande. En règle générale, les produits épuisés ne peuvent malheureusement pas être commandés à nouveau. Dans ce cas, vous recevrez des informations sur l’indisponibilité de l’article par e-mail. Dans certains cas, il peut arriver qu’un article soit à nouveau disponible à une date ultérieure en raison d’un retour.
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Paiement
Vous trouverez les conditions de paiement Global-e ici.
Envoi
Livraison et envoi
Sauf indication contraire au cours du processus de commande, la livraison est effectuée dans un délai de 3 à 4 jours après un délai de traitement en interne.
Pour que votre commande soit livrée à l’adresse de livraison de votre choix ou dans un magasin Marc Cain, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation au cours du processus de commande. En cas de premier achat sur facture, il n’est pas possible de spécifier une adresse de livraison différente. Les adresses de facturation et de livraison doivent se trouver en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Hongrie, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en France, en Italie, en Estonie, en Finlande, en Irlande, en Lettonie, en Lituanie, en Slovénie et en Slovaquie. Le pays de livraison et de facturation doit être le même. La facture est jointe à la livraison et ne sera pas envoyée séparément.
Votre commande vous sera livrée par DHL. La livraison dans un magasin Marc Cain est automatiquement effectuée par DPD. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Il contient un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre en ligne la progression de votre livraison.
DHL
DHL tente une livraison. Si le livreur ne vous rencontre pas en personne, le colis sera laissé pour vous soit chez un voisin, soit dans un bureau de poste près de chez vous. Vous pouvez ensuite retirer le colis dans les 7 jours ouvrés suivants avant qu’il ne nous soit renvoyé. En fonction de la nature et de la taille de votre commande, vous pouvez également indiquer une consigne DHL comme adresse de livraison.
Depuis mai 2015, nous envoyons nos paquets et petits colis avec DHL GoGreen. GoGreen est synonyme de livraison neutre sur le plan climatique grâce à des itinéraires de transport optimisés, à la conduite de véhicules alternatifs et à des entrepôts économes en énergie.
Grâce à cette contribution supplémentaire par petit colis et par paquet, Marc Cain soutient activement des projets de lutte contre le changement climatique qui sont ainsi portés.
DPD
La livraison par DPD n’est effectuée que pour les livraisons dans un magasin Marc Cain spécifié et pour les nouveaux envois. Cette option de livraison est gratuite.
État de l’expédition
Avec votre confirmation d’envoi, vous recevez un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’état de votre commande en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien indiqué sur votre e-mail ou rendez-vous directement à l’adresse suivante :
Veuillez noter que le numéro de suivi ne devient actif que lorsqu’il est enregistré et mis à jour par le service de livraison. Par conséquent, si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, réessayez ultérieurement. Les clients enregistrés peuvent également voir l’état de leur commande sur leur compte client.
Rétractation
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous êtes en droit d’annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où
- vous ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises lorsque vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d’une seule commande et que la ou les marchandises sont livrées en même temps ;
- vous ou un tiers que vous avez mandaté et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise lorsque vous avez plusieurs marchandises dans le cadre d’une seule commande et que les marchandises sont livrées séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D-72411 Bodelshausen, téléphone : +49 7471 709-4242, e-mail : service@marc-cain.de) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) indiquant votre décision de résilier ce contrat. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint. Ce n’est toutefois pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours qui suivent le jour où nous recevons la notification de votre résiliation du contrat. Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition contraire convenue avec vous ; ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que les marchandises nous aient été restituées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous prenons en charge les frais liés au retour des marchandises. Vous ne devez payer la perte de valeur éventuelle des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation inutile ayant pour but de tester la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
- Fin des informations relatives au droit de rétractation -
(1) Le vendeur informe le consommateur de son droit de rétractation dans le modèle de formulaire de rétractation ci-après conformément aux dispositions légales. Vous n’êtes toutefois pas dans l’obligation d’avoir recours à ce modèle de formulaire de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez résilier le contrat, remplissez le présent formulaire et renvoyez-le.)
-À : Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D-72411 Bodelshausen, e-mail : [email protected]
- Par le présent formulaire, je résilie/nous résilions (*) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu relatif à l’achat des marchandises (*)/à la fourniture du service ci-après (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Numéro de commande (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier)
- Date
______ (*) Barrer la proposition inappropriée.
(2) Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux contrats relatifs à la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication desquelles une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. Le droit de rétractation prend fin prématurément, entre autres, pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.
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Retours
Prenez votre temps et essayez les articles confortablement à la maison et en combinaison avec vos pièces préférées. Si les articles ne vous plaisent pas ou ne vous vont pas, vous pouvez les retourner dans les 14 jours.
Pour un retour facile et gratuit, veuillez suivre ces étapes :
1. Ouvrez notre portail de retours.
2. Veuillez entrer l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande et l'ID de commande. L'ID de commande commence par GEXXXXXXXXNL. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.
3. Sélectionnez l'article et la quantité que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également indiquer la raison du retour de manière optionnelle.
4. Acceptez la décharge de responsabilité pour télécharger l'étiquette de retour. Elle vous sera également envoyée par e-mail.
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont envoyées avec tous les accessoires et étiquettes inclus. Veuillez également vous assurer que vos retours sont envoyés dans les boîtes d'expédition appropriées. Nous ne pouvons pas accepter les articles portés au-delà de l'essayage, qui présentent des signes d'utilisation tels que des taches de rouge à lèvres ou de maquillage ou des odeurs.
Retour GratuitVeuillez utiliser notre portail de retours pour obtenir votre étiquette de retour. Un retour par colis est gratuit. Vous pouvez retourner gratuitement tous les articles achetés dans la boutique en ligne Marc Cain (y compris les articles en solde) dans les 14 jours suivant la réception des articles. Veuillez utiliser la boîte dans laquelle les articles commandés ont été livrés pour les renvoyer à l'expéditeur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer votre retour dans un bureau de poste. Vous pouvez trouver un point de dépôt près de chez vous sur : www.dhl.de
Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt du colis d'origine pour faciliter le suivi en cas de perte rare du colis.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des articles dans les magasins MC en Suisse.
Réclamations et GarantieMarc Cain se distingue par sa haute qualité. Si l'un de nos produits est défectueux, vous avez bien sûr droit à une garantie. Veuillez consulter nos Conditions Générales (§ 10 Garantie) pour plus de détails sur vos droits de garantie.
En principe, vous ne pouvez réclamer que les produits achetés en ligne dans la boutique en ligne Marc Cain. Pour les articles achetés ailleurs, veuillez contacter info@marc-cain.com.
L'adresse pour votre réclamation en ligne est :
Marc Cain GmbH
Service des retours
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Allemagne
Un échange direct de marchandises sans passer une nouvelle commande n'est pas possible. N'hésitez pas à commander une sélection de couleurs et de tailles. Vous pouvez retourner gratuitement les articles qui ne vous vont pas ou ne vous plaisent pas dans les 14 jours. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés dans la boutique en ligne Marc Cain. De même, un échange de marchandises de la boutique en ligne Marc Cain n'est pas possible dans les magasins physiques.
RemboursementAprès avoir vérifié votre retour, nous vous rembourserons immédiatement le crédit résultant et vous informerons par e-mail de l'avoir. Les articles portés au-delà de l'essayage, qui présentent des signes d'utilisation tels que des taches de rouge à lèvres ou de maquillage ou des odeurs, ne peuvent pas être retournés.
Le mode de remboursement dépend de la méthode de paiement choisie précédemment. Veuillez noter qu'en cas de retour dans un magasin Marc Cain sur place, il n'est pas possible de rembourser le prix d'achat, d'échanger les marchandises ou de compenser d'autres articles.
Achat par Carte de CréditLe remboursement sera automatiquement effectué sur le compte bancaire ou de carte de crédit utilisé lors de la commande. La créditation sur votre compte de carte de crédit dépend de votre établissement financier et prend généralement 10 jours ouvrables.
Achat par PayPalLe remboursement du crédit résultant sera automatiquement effectué sur votre compte PayPal.
Service client de la boutique en ligne
Si vous avez des questions concernant votre achat en ligne, le service client de notre boutique en ligne est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h au +49 7471 709-42 42, par e-mail à l’adresse service@marc-cain.com, ainsi que pour des conseils de style sur WhatsApp au +49 (0) 160 9913 8622.
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