Sur la boutique Marc Cain en ligne, vous pouvez faire vos achats tout confortablement 24 heures sur 24. Nous vous demandons de bien vouloir noter que nous ne pouvons pas accepter les commandes par courriel, voie postale, téléphone ou télécopie. Le portefeuille des marchandises est destiné exclusivement aux consommateurs âgés de plus de 18 ans.

La valeur de commande maximale de vos achats en ligne s’élève à 3.000 €. La vente s’effectue exclusivement en quantités de détail. La valeur de commande maximale pour le mode de paiement facture requiert un examen de solvabilité positif.

Passer une commande

Lorsque vous avez fait votre choix parmi nos produits, vous pouvez mettre le produit désiré dans le panier de sélection virtuel en cliquant sur « panier ». Le symbole du panier de sélection en haut à gauche de la page vous dirige directement à votre panier où vous pouvez consulter et modifier le contenu à tout moment. Afin de commander les produits choisis, cliquez sur le bouton « caisse » et suivez pas à pas la procédure de commande sécurisée.

Ensuite, vous serez priés de créer un compte client pour pouvoir administrer vos données de commande et de contact et pour profiter d’un grand nombre d’avantages et de fonctions supplémentaires telles que le paiement par facture. Pour voir une liste des raisons pour s’enregistrer avec un compte client, Mon compte cliquez sur Mon compte.

Dans les étapes suivantes, vos données personnelles et les modalités d’envoi et de paiement sont saisies. Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison divergente et de vous faire livrer votre paquet à une adresse de votre choix, à l’un des magasins Marc Cain dans la liste ou à un dépôt de colis de DHL dans vos alentours. La facture est jointe à la livraison et n’est pas expédiée dans une lettre séparée.

Dans la dernière étape, vous pouvez encore vérifier et corriger toutes les informations dans l’historique des commandes. La procédure de commande n’est terminée que par la confirmation du bouton « commande payante ».

Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez un accusé de réception par courriel. Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevrez également une confirmation d’expédition par courriel.

Si vous n’avez pas reçu votre livraison dans le délai de 7 jours ouvrables après réception de la confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service après-vente.

Modifier/annuler la commande

Une modification ultérieure des tailles, couleurs ou quantités après l’envoi de votre commande n’est pas possible pour des raisons techniques. Veuillez donc vérifier soigneusement votre commande avant de la transmettre.

Disponibilité des produits

La liste des produits montre tous les articles disponibles au moment de votre visite du site. Les tailles non disponibles sont marquées en couleur grise.

Dans des cas exceptionnels uniquement, il est possible que plusieurs clients accèdent simultanément au même article de sorte qu’il est épuisé au moment de la commande. Normalement, les produits épuisés ne permettent pas de faire une nouvelle commande. Dans ce cas-là, vous recevrez des informations sur l’article épuisé par courriel. Dans des cas exceptionnels, il est possible qu’un article sera de nouveau disponible plus tard dû à des envois en retour.

Chez nous toutes les commandes sont passées avec

Certificat SSL

Paiement par carte de crédit

Sur la boutique Marc Cain en ligne, vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes :

• MasterCard
• VISA
• American Express

Pour pouvoir payer avec votre carte de crédit, veuillez nous indiquer le numéro de carte à 16 chiffres, la date de validité et le numéro de contrôle de votre carte (appelé CVV ou CVC). Sur les cartes VISA et MasterCard, le numéro de contrôle correspond aux 3 derniers chiffres dans le champ de signature sur le dos de la carte. Sur la carte American express, le numéro de contrôle à 4 chiffres se trouve sur le recto, à droite en haut de la frappe du numéro de carte.

Nouvelle directive UE PSD2 :
Suite à la nouvelle directive UE, lors des règlements en ligne, il vous sera demandé de confirmer votre identité dans une étape séparée. Cette authentification supplémentaire doit garantir que vous êtes vraiment l’utilisateur de votre carte de crédit . L’authentification peut, par exemple, être réalisée par un code que vous recevez par votre banque via un SMS ou un mail ou par une empreinte digitale dans l’application de votre banque. Si vous ne l’avez pas encore fait, veuillez vous informer auprès de votre banque des méthodes qu’elle vous propose afin de rendre vos paiements par carte bancaire encore plus sécurisés.

Aux Pays-Bas, on utilise la procédure 3D lors du paiement par carte de crédit. Le mot de passe sera extrait après la saisie des données de la carte de crédit (étape 2 : modalités de paiement) et l’envoi ultérieur de votre commande (étape 3 : vérifier & transmettre la commande). Lors de la transmission de votre commande, vous serez redirigé vers une page de saisie de votre fournisseur de carte de crédit où vous pouvez saisir votre mot de passe. Si vous n’êtes pas encore inscrit à cette procédure, vous pouvez vous y enregistrer en ligne en peu de pas et sans frais pendant la procédure de commande ou vous pouvez vous mettre en contact avec votre banque. Vous pouvez également choisir une modalité de paiement alternative. Le mot de passe fixé lors de l’enregistrement n’est connu que par vous et par votre banque et sera saisi lors de chaque nouvelle commande.

Vos données sont protégées par une procédure sécurisée de cryptage SSL et traitées immédiatement. Le montant de la facture sera débité de votre compte de carte de crédit lors de l’envoi de la marchandise. Dès que vous avez passé votre commande, le montant de la facture est réservé sur votre carte de crédit. C’est seulement lors de l’envoi de la marchandise que le montant est débité de votre compte. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter le service après-vente de notre boutique en ligne. Vous pouvez joindre le SAV de lundi à vendredi de 9:00 heures et 19:00 heures sous le numéro +49.7471.709-42 42.

Paiement par facture

Commandez tout confortablement sur facture et réglez le montant dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation. La facture est jointe à votre livraison.

Le terme d’échéance prévu de 14 jours est indépendant de votre droit de retour de 14 jours. Vous pouvez recourir à ce droit même après paiement de la facture. Veuillez tout simplement nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours et nous vous rembourserons le montant sur le compte que vous avez indiqué.

Le paiement par facture est soumis à un résultat positif du contrôle de votre adresse et de l’examen de solvabilité. En cas d’un résultat négatif, nous nous réservons le droit de limiter notre offre de modalités de paiement et de vous offrir une modalité de paiement différente. Dans ce but, nous échangeons les données avec des différentes sociétés de renseignements commerciaux. Pour des raisons de protection de données, notre service après-vente n’a pas accès aux résultats de ces examens et n’est donc pas dans la mesure de vous donner des renseignements à ce propos. Pour plus d’informations à ce propos, veuillez lire nos dispositions de protection de données.

Le montant définitif de la facture correspond au montant total déduction faite du montant des articles retournés. Veuillez virer le restant en indiquant le numéro de commande et le numéro de facture à :

Marc Cain GmbH
Chez Deutsche Bank AG

Allemagne :
BIC: DEUTDESS640
IBAN: DE95 6407 0085 0141 4077 04

Veuillez noter que nous vous facturerons les frais de recouvrement en cas de demeure de paiement.

Paiement par PayPal

PayPal est idéal surtout pour les clients qui ne veulent pas indiquer les données de leur carte bancaire ou de leur carte de crédit directement sur la boutique en ligne pour des raisons de sécurité personnelle. PayPal est un service de paiement en ligne qui offre une protection compréhensive et sécurisée au client. Vos données bancaires sont cryptées et protégées contre l’accès de tiers. Sur www.paypal.com, vous pouvez créer un compte client pour traiter votre paiement en ligne. Après votre inscription chez PayPal, vous choisissez cette modalité de paiement dans notre boutique en ligne et vous serez redirigé directement vers votre compte PayPal après avoir saisi votre adresse électronique et votre mot de passe. Votre compte PayPal vous permet d’effectuer votre paiement de manière simple et rapide.

Limitations

Le choix de marchandises s’adresse exclusivement aux consommateurs âgés de plus de 18 ans.

La valeur de commande maximale de vos achats en ligne s’élève à 3.000 €. La vente s’effectue exclusivement en quantités de détail. Le paiement par facture est soumis à un examen de solvabilité positif.

La liste des produits montre tous les articles disponibles au moment de votre visite du site. Les tailles non disponibles sont marquées en chiffres rayés. Dans des cas exceptionnels uniquement, il est possible que plusieurs clients accèdent simultanément au même article de sorte qu’il est épuisé au moment de la commande. Normalement, les produits épuisés ne permettent pas de faire une nouvelle commande. Dans ce cas-là, vous recevrez des informations sur l’article épuisé par courriel. Dans des cas exceptionnels, il est possible qu’un article sera de nouveau disponible plus tard dû à des envois en retour.

La livraison est effectuée exclusivement vers l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, la Hongrie, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, la France, l'Italie, l'Estonie, la Finlande, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, la Slovénie et la Slovaquie.

Livraison et expédition

Si rien d’autre n’est indiqué pendant la procédure de commande, la livraison est réalisée après un temps de traitement interne dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Pour vous faire livrer votre commande à votre adresse de livraison préférée ou à un magasin Marc Cain, vous pouvez saisir une adresse de livraison divergente de l’adresse de facturation lors de la procédure de commande. En cas de commande sur facture, il n’est pas possible d’indiquer une adresse de livraison divergente. L’adresse de facturation et de livraison doit se trouver en Allemagne, Pays-Bas, Hongrie, Belgique, Pologne, Espagne, France, Italie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Slovaquie ou en Autriche. La facture est jointe à la livraison et n’est pas expédiée dans une lettre séparée. Vous pouvez opter pour une livraison de votre commande par DHL. La livraison à un magasin Marc Cain est effectuée automatiquement par DPD. Dès que votre colis quitte notre dépôt, vous recevrez une confirmation d’envoi par courriel. Celle-ci contient un numéro de suivi d’expédition qui vous permet de suivre le statut d’expédition en ligne.

DHL

DHL ne fait qu’un seul essai de livraison. Si le facteur ne vous rencontre pas en personne, le colis sera déposé soit chez un voisin soit dans une filiale de la poste dans vos alentours. Ensuite, vous pouvez aller chercher le colis dans un délai de 7 jours ouvrables avant qu’il ne soit retourné chez nous. En fonction du type et des dimensions de votre colis, vous pouvez également indiquer une station de conditionnement DHL servant d’adresse de livraison.

Depuis mai 2015, nous expédions nos paquets et colis par DHL GoGreen. GoGreen, cela signifie l’envoi qui ne nuit pas au climat grâce aux routes de transport optimisées, aux propulsion alternatives des véhicules et aux dépôts à haute efficacité énergétique. Cette contribution supplémentaire liée à chaque paquet et à chaque colis permet à Marc Cain de défendre activement et à patronner les projets pour la protection du climat.

DPD

La livraison par DPD ne s’effectue que si la marchandise est livrée à l’un des magasins Marc Cain indiqués. Cette option d’envoi est gratuite pour vous.

Frais d’expédition : DHL

	DHL
Livraison dans une filiale	Gratuite
Allemagne	4,90 €
Belgique	4,90 €
France	6,90 €
Autriche	4,90 €
Pays-Bas	4,90 €
Espagne	6,90 €
Pologne	33,00 PLN
Italie	6,90 €
Finlande	6,90 €
Irlande	6,90 €
Lituanie	6,90 €
Lettonie	6,90 €
Portugal	6,90 €
Slovénie	6,90 €
Slovaquie	6,90 €
Estonie	6,90 €
Hongrie	2 277 Ft

Les frais d’envoi sont indépendants du montant de la commande et de la modalité de paiement.

Statut d‘expédition

La confirmation d’envoi par courriel contient un numéro de suivi d’expédition qui vous permet de suivre le statut d’expédition de votre commande en ligne. A cette fin, veuillez utiliser le lien indiqué dans ce courriel ou cliquez directement sur :

Suivi d'expédition DHL
Suivi d'expédition DPD

Veuillez noter que le numéro d’expédition d’envoi ne sera pas activé avant la saisie et la mise à jour chez le fournisseur d’expédition. Si le numéro ne fonctionne pas tout de suite, veuillez donc le réessayer plus tard. Les clients enregistrés peuvent consulter le statut de leur commande également par leur compte client (MON COMPTE).

Information sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de dénoncer le présent contrat, sans en indiquer le motif, dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation s'établit à quatorze jours à compter du jour

- où vous ou un tiers mandaté par vos soins et qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises si vous avez commandé un ou plusieurs articles dans le cadre d'une commande unique et si le ou les articles a été/ont été ou sera/seront livrés dans le cadre d'une livraison unique;
- où vous ou un tiers mandaté par vos soins et qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des derniers articles si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d'une commande unique et que les articles sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Téléphone : +49 7471 709-4242, Fax : +49 7471 709 -5 42 42, E-mail : service@marc-cain.de) au moyen d'une déclaration explicite (p.ex. par une lettre envoyée par voie postale, par télécopie ou e-mail) de votre décision de dénoncer le présent contrat. Pour cela, il vous est possible d'utiliser le formulaire de rétraction modèle ci-joint, son utilisation n'étant néanmoins pas obligatoire.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si vous envoyez votre décision d'exercer le droit de rétractation avant l'échéance du délai de rétractation


Conséquences de la rétractation

Si vous dénoncez le présent contrat, nous serons tenus de vous rembourser immédiatement tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous aurez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard plus avantageuse proposée par nos soins), et au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir de la date à laquelle la décision de rétractation nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, sauf convention contraire expressément convenue entre nous; aucune indemnisation ne sera mise à votre charge en raison de ce remboursement. Nous sommes en droit de refuser le remboursement jusqu'à la date de réception des marchandises ou jusqu'au moment où vous nous aurez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon l'évènement intervenant en premier lieu.

Vous êtes tenu de nous renvoyer ou de nous remettre immédiatement les marchandises, et dans tous les cas dans un délai maximal de quatorze jours, après la date à laquelle vous nous aurez informé de la dénonciation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'échéance du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises. Vous ne serez responsable d'une éventuelle perte de valeur des marchandises si elle est rapportable à une manipulation non nécessaire de votre part pour vérifier la structure, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

- Fin de l'information sur la rétractation -

1. 2. Le vendeur informe le consommateur sur le formulaire de rétractation modèle ci-après, conformément à la législation en vigueur. L'utilisation de ce modèle de formulaire de rétraction n'est néanmoins pas obligatoire.
   
   Modèle de formulaire de rétractation
   
   (Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir et retourner le présent formulaire.)
   - À : Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D-72411 Bodelshausen, Fax : +49 7471 709-5 42 42, E-mail : service@marc-cain.de
   - Par la présente, je/nous (*) résilie/résilions le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu concernant l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture de la prestation suivante (*)
   - Commandé(e)s le (*)/reçu(e)s le (*)
   - Nom du/des consommateur(s)
   - Nom du/des consommateur(s)
   - Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur support papier)
   - Date
   
   ______ (*) Biffer les mentions inutiles
   
   
2. 3. Exclusion ou échéance prématurée du droit de rétractation Le droit de rétraction n'est pas applicable, entre autres, aux contrats de fourniture de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles, des choix ou des options du consommateur sont nécessaires ou celles qui sont spécifiquement adaptées aux besoins de l'utilisateur. Le droit de rétractation expire prématurément, entre autres, pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui, en raison de motifs reposant sur la protection de la santé ou sur l'hygiène ne peuvent pas faire l'objet d'une restitution lorsque leur protection a été enlevée après la livraison.

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• Conditions
• Modèle de formulaire de rétractation

Prenez votre temps et essayez les articles confortablement à la maison et en combinaison avec vos pièces préférées. Si les articles ne vous plaisent pas, vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours. Pour profiter d’un retour simple et gratuit, veuillez utiliser le formulaire de retour et l’adhésif de retour joints à votre livraison. Si vous n’avez pas sous la main les adhésifs de retour, notre service après-vente vous aidera avec plaisir.
Afin de garantir un traitement immédiat de votre retour, veuillez veiller à ce que la marchandise retournée soit expédiée avec les accessoires et étiquettes y correspondants. Nous ne pouvons pas reprendre les pièces que vous avez portées non seulement pour l’essayage (si elles présentent p.ex. des tâches de rouge à lèvres ou de maquillage ou si elles sentent la sueur). Sur demande, vous pouvez rendre la marchandise à retourner dans une filiale de la poste. Pour trouver un bureau de réception dans vos alentours, veuillez consulter la liste sur :

www.dhl.de

Nous vous recommandons de conserver le récépissé original du colis afin de faciliter les recherches dans les cas rares d’une perte du colis.

La marchandise à retourner peut également être rendue dans un Marc Cain Store ou un Marc Cain Factory Outlet. Elle doit être emballée dans son emballage original et être munie d’un bordereau de retour.

Réclamation

Marc Cain est une garantie de haute qualité. Toutefois, si jamais l’un de nos produits contient des vices, vous pouvez naturellement profiter de vos droits de garantie. Pour de plus amples détails quant à vos droits de garantie, veuillez consulter nos CGV (§10 : garantie). En règle générale, seuls les produits que vous avez achetés chez nous en ligne peuvent être réclamés au magasin Marc Cain en ligne. Pour les articles achetés ailleurs, veuillez vous adresser à info@marc-cain.com. L‘adresse pour retourner vos achats au magasin en ligne est la suivante :

Marc Cain GmbH
Service retours
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Allemagne

Échange

Un échange direct de la marchandise sans passer une nouvelle commande n’est pas possible. Nous vous offrons la possibilité de commander une sélection de couleurs ou de tailles. Les pièces qui ne vous vont pas ou qui ne vous plaisent pas peuvent être retournées de manière confortable et gratuite sous 14 jours. Les articles achetés aux commerces de détail ne peuvent pas être échangés dans la boutique Marc Cain en ligne. De même, l’échange de la marchandise achetée sur la boutique en ligne n’est pas possible dans les commerces de détail non plus.

Remboursement

Après le contrôle positif de la marchandise retournée, nous vous rembourserons immédiatement l’avoir et nous vous en informerons par voie électronique. Nous ne pouvons pas reprendre les pièces que vous avez portées non seulement pour l’essayage (si elles présentent p.ex. des tâches de rouge à lèvres ou de maquillage ou si elles sentent la sueur). La modalité de remboursement est fonction de la modalité de paiement choisie auparavant. Veuillez noter également que le retour dans un magasin Marc Cain ne permet ni de remboursement du prix d’achat, ni d’échange de l’article ni la compensation avec d‘autres articles.

Achat par carte de crédit

Le remboursement est fait automatiquement sur le compte bancaire ou sur le compte de carte de crédit saisi lors de la passation de la commande. Le jour de valeur sur votre compte de carte de crédit est fonction de votre établissement de crédit avec une duration moyenne de 10 jours ouvrables.

Achat sur facture

Le nouvel avoir (si la facture a déjà été payée) sera remboursé sur le compte de votre choix. Veuillez indiquer les données bancaires sur le bordereau de retour joint à votre livraison. Si vous ne les avez pas indiquées sur le bordereau de retour, veuillez vous mettre en contact avec notre service après-vente. Si vous n’avez pas encore effectué de paiement et si vous ne retournez qu’une partie de la livraison, vous pouvez tout simplement déduire le montant correspondant du montant total de la facture lorsque vous virez l’argent sur notre compte.

« La garantie de vices de la marchandise achetée est soumise aux dispositions légales en vigueur. »