Processus de retour et remboursement

Si vous souhaitez retourner des articles de votre commande, vous pouvez le faire très facilement avec l'étiquette de retour gratuite incluse. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Placez les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans le colis d'origine.
2. Remplissez complètement le bon de retour inclus, y compris les raisons du retour et votre signature. Cela garantit que le remboursement peut être effectué correctement et rapidement.
3. Fermez soigneusement le colis et apposez l'étiquette de retour gratuite à l'extérieur du colis.
4. Fixez bien le sceau de sécurité rouge à l'extérieur du colis pour garantir qu'il ne soit pas ouvert pendant le transport.
5. Remettez le colis dans un bureau de poste, à une station de colis, ou directement à votre facteur.

Veuillez conserver le reçu de dépôt jusqu'à ce que le remboursement soit finalisé, car il sert de preuve pour le retour réussi. Dès que votre retour sera reçu, nous nous occuperons du remboursement.

Le retour de tous les articles achetés dans la boutique en ligne Marc Cain, y compris les articles soldés, est possible gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour un retour simple et gratuit, utilisez le bon de retour et l'étiquette de retour inclus dans votre livraison.

Les articles doivent être dans leur état d'origine non porté, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Veuillez noter que les retours sont gratuits une seule fois par commande. Si vous souhaitez retourner d'autres articles de la même commande ultérieurement, les frais de retour seront à votre charge.

Le remboursement pour un retour sera effectué une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original que vous avez utilisé. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que l'argent ne soit crédité sur votre compte.

Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux. Toutefois, si vous conservez un ou plusieurs articles de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Notre délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

En principe, une prolongation du délai de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises n'est pas prévue. Cependant, vous avez la possibilité de prolonger ce délai de 14 jours supplémentaires en effectuant un droit de rétractation dans les délais impartis. Dans ce cas, les articles doivent être retournés dans ce délai prolongé.

Nous joignons les documents de retour directement à l'envoi.

Un retour peut être déposé uniquement en Allemagne dans les magasins suivants :

Pour garantir une bonne attribution de vos retours, nous vous recommandons de ne pas retourner plusieurs commandes dans un seul envoi. Si vous souhaitez néanmoins retourner plusieurs commandes ensemble, veuillez vous assurer que tous les bons de retour sont inclus dans le colis. Cela nous permettra de traiter les retours correctement.