Échange et remplacement

Une option d'échange direct n'est disponible que pour les articles endommagés ou livrés par erreur. Si vous avez besoin d'une autre taille, nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.

En cas de défaut ou de dommage, vous pouvez documenter le problème sur le bon de retour sous le motif de retour 11 et nous renvoyer l'article. Nous organiserons une livraison de remplacement si possible ou réparerons l'article pour vous. Si l'article n'est plus en stock ou qu'une réparation n'est pas possible, vous recevrez un avoir pour l'article.

Si un article incorrect vous a été envoyé par erreur, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Veuillez contacter notre service client immédiatement, par téléphone ou par e-mail. Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Si des articles que vous avez commandés ne figurent pas dans votre colis, veuillez procéder comme suit :

• Colis endommagé : Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. De plus, vous devez effectuer une évaluation des dommages dans votre point de service DHL le plus proche dans un délai de 7 jours.
• Colis intact : Si le colis est intact mais que des articles manquent, veuillez nous contacter directement. Nous examinerons rapidement l'incident et vous assisterons.