Statut de la commande et de la livraison

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un lien de suivi DHL. Grâce à ce lien, vous pourrez suivre le statut actuel de votre commande.

Il peut arriver que votre commande soit expédiée dans plusieurs colis séparés, car nous nous approvisionnons auprès de différents entrepôts.
Les frais de port ne seront bien sûr facturés qu'une seule fois et ne figureront que sur l'une des factures. Dès que chaque colis sera expédié, vous recevrez un e-mail automatisé avec la confirmation d'expédition et un lien de suivi DHL.

Il est possible que votre commande soit expédiée dans plusieurs colis séparés, car nous nous approvisionnons auprès de différents entrepôts. Bien sûr, les frais de port ne seront facturés qu'une seule fois et ne figureront que sur l'une des factures.

Malheureusement, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ultérieurement, car le processus automatisé dans notre logistique centrale a déjà commencé. Cependant, vous avez la possibilité de définir un lieu de dépôt alternatif via le lien de suivi DHL que vous recevrez dans l'email de confirmation d'expédition.

Si le colis ne peut pas être livré et qu'aucun lieu de dépôt alternatif n'a été indiqué, il sera conservé dans un bureau de poste à proximité pendant jusqu'à 7 jours. Pendant cette période, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. À l'expiration du délai de stockage, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt.

Si vous souhaitez une nouvelle livraison, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de discuter des options pour un nouvel envoi ou de traiter la commande comme un retour, selon votre préférence.