Processus de commande et modifications

Pour passer une commande dans notre boutique en ligne Marc Cain, veuillez suivre ces étapes :

1. Sélectionner un produit : Parcourez notre gamme et choisissez les articles et tailles souhaités. Cliquez sur "Ajouter au panier".
2. Vérifier le panier : Une fois tous les articles souhaités sélectionnés, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite et choisissez "Voir le panier" pour vérifier votre sélection. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'entrer ici. La réduction sera appliquée au panier.
3. Passer à la caisse : Cliquez sur "Passer à la caisse" pour commencer le processus de commande.
4. Se connecter ou créer un compte : Connectez-vous avec votre compte existant ou créez un nouveau compte client. Vous pouvez également commander en tant qu'invité.
5. Entrer l'adresse de livraison : Entrez votre adresse de livraison ou choisissez une adresse enregistrée.
6. Sélectionner un mode de paiement : Choisissez votre mode de paiement préféré et entrez les informations de paiement nécessaires.
7. Vérifier et confirmer la commande : Vérifiez votre commande, acceptez les conditions générales, puis cliquez sur "Valider la commande" pour finaliser votre achat.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois votre commande passée avec succès.

Une fois que vous avez passé une commande, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ou de modifier l'adresse ou les articles. Cela est dû au fait que le processus automatisé dans notre logistique centrale a déjà commencé.

Vous avez cependant la possibilité de refuser la livraison en utilisant le lien de suivi DHL, que vous recevrez avec la confirmation d'expédition. Vous pouvez également refuser le colis lors de la livraison à votre porte. Le colis sera alors automatiquement retourné et nous traiterons le retour.

Si ces options ne sont pas possibles, vous pouvez également nous renvoyer l'envoi gratuitement en utilisant l'étiquette de retour incluse dans le colis. Nous traiterons ensuite le retour en conséquence.

En raison d'un volume de commandes accru ou d'erreurs ponctuelles lors de la prise de commande, des ruptures de stock temporaires peuvent survenir dans notre système de gestion des stocks, entraînant l'annulation d'un article dans votre commande.

Veuillez noter que la mise à jour de la disponibilité des articles dans notre boutique en ligne peut prendre plusieurs heures. Pour cette raison, il est possible qu'un article soit encore affiché comme disponible alors qu'il a déjà été annulé de votre commande.

Vous pouvez facilement consulter vos commandes précédentes dans votre compte client. Cliquez simplement sur l'icône du petit personnage en haut à droite de la page et connectez-vous à votre compte. Dans la section "Commandes", vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes passées.

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, récapitulant les articles que vous avez commandés. Dès que votre commande quitte notre centre logistique, nous vous enverrons un lien de suivi DHL vous permettant de suivre le statut de l'expédition de votre commande.