Commande sécurisée

Sur notre site Internet, toutes les commandes s’effectuent avec une certification SSL.

Service client de la boutique en ligne
+49 (0) 7471 709 - 42 42

Lundi – jeudi 9h – 18h et vendredi 9h – 16h 

Retour gratuit

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Marc Cain (y compris les articles en promotion) peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception. Nous vous demandons de toujours renvoyer les articles commandés à l’expéditeur respectif dans l’emballage d’expédition approprié. Pour procéder au retour facilement et gratuitement, veuillez utiliser le bordereau et l’étiquette de retour joints à votre envoi.

Les retours sont gratuits une fois par colis. 

Paiement flexible

Généralités sur les modes de paiement :

• Paiement par carte de crédit (Visa, Master Card et AMEX)
• Paiement via PayPal 

Modes de paiement dans certains pays :

• Paiement sur facture (uniquement en Allemagne et en Autriche, si le résultat de la vérification de l’adresse et de la solvabilité est positif)
• Paiement via iDEAL (uniquement aux Pays-Bas)

Commande

Paiement

Paiement par carte de crédit
Sur la boutique en ligne Marc Cain, vous pouvez régler avec les cartes de crédit suivantes :

• MasterCard
• VISA
• American Express

Pour régler par carte de crédit, vous avez besoin du numéro de carte à 16 chiffres, de la période de validité et du cryptogramme (également appelé CVV/CVC). Sur les cartes VISA et MasterCard, le cryptogramme correspond aux 3 derniers chiffres du champ de signature au dos de la carte. Sur les cartes American Express, le cryptogramme à 4 chiffres se trouve à l’avant de la carte à droite au-dessus de l’empreinte du numéro de la carte.

Directive UE DSP2 :

Dans le cadre de la directive européenne, il vous sera demandé de confirmer votre identité lors d’une étape distincte dans le cadre de paiements en ligne. Cette authentification supplémentaire vise à garantir que c’est bien vous qui utilisez votre carte. L’authentification peut être effectuée, par exemple, par le biais d’un code que vous recevez de votre banque par SMS ou par e-mail ou par l’apposition d’une empreinte digitale sur l’application de votre banque (double authentification). Si vous ne l’avez pas encore fait, renseignez-vous auprès de votre banque sur les méthodes qu’elle vous propose pour rendre vos paiements par carte encore plus sécurisés.

Le code vous sera demandé après avoir saisi les informations relatives à votre carte de crédit (Étape 2 Modes de paiement) et après avoir envoyé votre commande (Étape 3 Vérifier et envoyer la commande). Lorsque vous envoyez votre commande, une page de saisie de la société émettrice de votre carte de crédit s’ouvre, où vous pouvez saisir votre code ou êtes invité(e) à vous authentifier via un second dispositif (double authentification).

Vous pouvez également changer de mode de paiement. Seuls vous et votre banque connaissez le mot de passe défini lors de l’inscription. Celui-ci est demandé à chaque nouvelle commande.

Vos données sont protégées par le processus de cryptage sécurisé SSL et traitées immédiatement. Une fois que vous avez passé votre commande, le montant de la facture sera réservé sur votre carte de crédit. Le montant n’est débité du compte de votre carte de crédit que lorsque les marchandises sont expédiées. Le montant de la facture est débité du compte de votre carte de crédit au moment de l’expédition des marchandises.

Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client de notre boutique en ligne. Vous pouvez contacter le service client du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h au +49 7471 709-42 42.

Paiement sur facture
Commandez facilement sur facture en Allemagne et en Autriche et payez le montant de la facture par virement bancaire dans les 14 jours qui suivent la date de la facture. La facture est jointe à votre livraison.

Le délai de paiement de 14 jours est indépendant de votre droit de retour de 14 jours. Vous pouvez également exercer votre droit de retour après avoir payé la facture. Il suffit de nous envoyer les retours dans les 14 jours et nous vous remboursons le montant sur le compte indiqué.

Le paiement sur facture suppose que le résultat de la vérification de l’adresse et de la solvabilité est positif. Lors de la première commande, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent correspondre. En cas de résultat négatif, nous nous réservons le droit de restreindre le choix des modes de paiement et de vous proposer un autre mode de paiement. À cette fin, nous entretenons un échange de données avec diverses sociétés de renseignement économique. Pour des raisons relatives à la protection des données, notre service client n’a pas connaissance des résultats des évaluations et ne peut donc fournir aucune information à leur sujet. Retrouvez d’autres informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Le montant définitif de votre facture est le montant total moins le montant des produits retournés. Veuillez virer le montant restant en indiquant le numéro de commande et le numéro de facture à :

Marc Cain GmbH
chez Deutsche Bank AG

Allemagne :
BIC : DEUTDESS640
IBAN : DE95 6407 0085 0141 4077 04

Veuillez comprendre qu’en cas de retard de paiement, nous pouvons vous facturer des frais de sommation qui dépendent du mode de paiement sélectionné.

Paiement via PayPal
PayPal est un service de paiement en ligne qui offre une protection complète et sécurisée des acheteurs. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et protégées contre tout accès par des tiers. Pour ce faire, il suffit de créer un compte client sur www.paypal.com, grâce auquel votre paiement sera traité en ligne. Après vous être inscrit(e) sur PayPal, vous sélectionnez ce mode de paiement sur notre boutique en ligne et, après avoir été invité(e) à saisir votre e-mail et votre mot de passe, vous serez directement redirigé(e) vers votre compte PayPal, que vous pourrez utiliser pour traiter votre paiement rapidement et facilement. Vous serez redirigé(e) vers PayPal pour terminer la commande. Une fois la confirmation réussie, vous serez redirigé(e) vers la boutique en ligne, vous verrez une page de confirmation de commande et vous recevrez la confirmation de la réception de la commande par e-mail.

Paiement via iDEAL
iDEAL est une option de paiement en ligne néerlandaise qui vous permet de payer par virement direct depuis votre compte bancaire sur la boutique en ligne. Pour terminer la commande, veuillez sélectionner votre banque. Vous êtes ensuite redirigé(e) vers votre banque où vous pourrez saisir votre numéro de compte et signer à l’aide d’une double authentification. Dès que le paiement aura été confirmé par votre banque, vous serez redirigé(e) vers la boutique en ligne et recevrez un accusé de réception de la commande.

Restrictions
L’offre s’adresse exclusivement aux consommateurs ayant 18 ans révolus. La valeur maximale de la commande est limitée et dépend de l’historique de vos achats et du résultat de l’évaluation de la solvabilité, si celle-ci a été demandée. Les marchandises ne sont vendues qu’en quantités habituelles pour des ménages. Le paiement sur facture nécessite entre autres une évaluation positive de la solvabilité.

L’affichage des produits montre tous les articles disponibles au moment de votre visite. Les tailles non disponibles sont indiquées en conséquence, vous pouvez configurer une notification par e-mail lorsque l’article que vous désirez est à nouveau disponible. Dans de rares cas, plusieurs clients peuvent accéder à un article en même temps, de sorte qu’il est en rupture de stock au moment de la commande. En règle générale, les produits épuisés ne peuvent malheureusement pas être commandés à nouveau. Dans ce cas, vous recevrez des informations sur l’indisponibilité de l’article par e-mail. Dans certains cas, il peut arriver qu’un article soit à nouveau disponible à une date ultérieure en raison d’un retour.

La livraison s’effectue exclusivement en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Hongrie, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en France, en Italie, en Estonie, en Finlande, en Irlande, en Lettonie, en Lituanie, en Slovénie et en Slovaquie. Le pays de livraison et de facturation doit être le même.

Envoi

Livraison et envoi
Sauf indication contraire au cours du processus de commande, la livraison est effectuée dans un délai de 3 à 4 jours après un délai de traitement en interne.

Pour que votre commande soit livrée à l’adresse de livraison de votre choix ou dans un magasin Marc Cain, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation au cours du processus de commande. En cas de premier achat sur facture, il n’est pas possible de spécifier une adresse de livraison différente. Les adresses de facturation et de livraison doivent se trouver en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Hongrie, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en France, en Italie, en Estonie, en Finlande, en Irlande, en Lettonie, en Lituanie, en Slovénie et en Slovaquie. Le pays de livraison et de facturation doit être le même.  La facture est jointe à la livraison et ne sera pas envoyée séparément.

Votre commande vous sera livrée par DHL. La livraison dans un magasin Marc Cain est automatiquement effectuée par DPD. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Il contient un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre en ligne la progression de votre livraison.

DHL
DHL tente une livraison. Si le livreur ne vous rencontre pas en personne, le colis sera laissé pour vous soit chez un voisin, soit dans un bureau de poste près de chez vous. Vous pouvez ensuite retirer le colis dans les 7 jours ouvrés suivants avant qu’il ne nous soit renvoyé. En fonction de la nature et de la taille de votre commande, vous pouvez également indiquer une consigne DHL comme adresse de livraison.

Depuis mai 2015, nous envoyons nos paquets et petits colis avec DHL GoGreen. GoGreen est synonyme de livraison neutre sur le plan climatique grâce à des itinéraires de transport optimisés, à la conduite de véhicules alternatifs et à des entrepôts économes en énergie.

Grâce à cette contribution supplémentaire par petit colis et par paquet, Marc Cain soutient activement des projets de lutte contre le changement climatique qui sont ainsi portés.

DPD
La livraison par DPD n’est effectuée que pour les livraisons dans un magasin Marc Cain spécifié et pour les nouveaux envois. Cette option de livraison est gratuite.

Frais de livraison : DHL

Les frais de livraison ne dépendent pas du montant de la commande et du mode de paiement. Les frais de livraison sont engagés une fois par commande. Si vous divisez une commande en plusieurs paquets, vous n’aurez pas de frais supplémentaires.

État de l’expédition
Avec votre confirmation d’envoi, vous recevez un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’état de votre commande en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien indiqué sur votre e-mail ou rendez-vous directement à l’adresse suivante :

• Suivi DHL
• Suivi DPD

Veuillez noter que le numéro de suivi ne devient actif que lorsqu’il est enregistré et mis à jour par le service de livraison. Par conséquent, si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, réessayez ultérieurement. Les clients enregistrés peuvent également voir l’état de leur commande sur leur compte client.

Rétractation

Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous êtes en droit d’annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où

- vous ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises lorsque vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d’une seule commande et que la ou les marchandises sont livrées en même temps ;

- vous ou un tiers que vous avez mandaté et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise lorsque vous avez plusieurs marchandises dans le cadre d’une seule commande et que les marchandises sont livrées séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D-72411 Bodelshausen, téléphone : +49 7471 709-4242, e-mail : service@marc-cain.de) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) indiquant votre décision de résilier ce contrat. À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint. Ce n’est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours qui suivent le jour où nous recevons la notification de votre résiliation du contrat. Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition contraire convenue avec vous ; ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que les marchandises nous aient été restituées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous prenons en charge les frais liés au retour des marchandises. Vous ne devez payer la perte de valeur éventuelle des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation inutile ayant pour but de tester la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

- Fin des informations relatives au droit de rétractation -

(1) Le vendeur informe le consommateur de son droit de rétractation dans le modèle de formulaire de rétractation ci-après conformément aux dispositions légales. Vous n’êtes toutefois pas dans l’obligation d’avoir recours à ce modèle de formulaire de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, remplissez le présent formulaire et renvoyez-le.)

-À : Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D-72411 Bodelshausen, e-mail : [email protected]

- Par le présent formulaire, je résilie/nous résilions (*) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu relatif à l’achat des marchandises (*)/à la fourniture du service ci-après (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Numéro de commande (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier)

- Date

______ (*) Barrer la proposition inappropriée.

(2) Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux contrats relatifs à la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication desquelles une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. Le droit de rétractation prend fin prématurément, entre autres, pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Retour

Prenez votre temps et essayez les articles confortablement chez vous avec vos vêtements préférés. Si vous n’aimez pas les articles ou s’ils ne vous vont pas, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 14 jours. Pour procéder au retour facilement et gratuitement, veuillez utiliser le bordereau et l’étiquette de retour joints à votre envoi. Si vous n’avez pas l’étiquette de retour, vous pouvez la télécharger depuis votre compte client ou contacter notre service client.

Afin que votre retour soit traité rapidement, veillez à ce que les marchandises retournées soient envoyées avec les accessoires et les étiquettes. Veillez également à renvoyer vos retours dans les emballages d’expédition appropriés. Nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises qui ont été portées en plus d’avoir été essayées, par exemple des marchandises qui présentent des taches de rouge à lèvres ou de maquillage ou qui ont une odeur.

Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer votre retour dans un bureau de poste. Trouvez un point de collecte près de chez vous sur : www.dhl.de

Nous vous recommandons de conserver l’original du reçu de livraison du colis afin de faciliter les recherches dans le cas rare où un colis serait perdu.

Réclamation et garantie en cas de défauts
Marc Cain est synonyme de grande qualité. Si l’un de nos produits s’avérait néanmoins défectueux, vous bénéficiez bien entendu de droits de garantie. Retrouvez vos droits de garantie dans le détail dans nos CGV (Article 10 Garantie).

En principe, vous ne pouvez adresser une réclamation que sur des produits que vous avez acheté sur notre boutique en ligne Marc Cain. Pour les articles achetés ailleurs, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

L’adresse pour envoyer votre réclamation concernant une commande effectuée sur la boutique en ligne est la suivante :

Marc Cain GmbH
Retourenabteilung
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Allemagne

Échange
Il est impossible de procéder à un échange direct sans passer une nouvelle commande. N’hésitez pas à commander une sélection de couleurs et de tailles. Les articles qui ne vous vont pas ou qui ne vous plaisent pas peuvent nous être retournées gratuitement dans un délai de 14 jours. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés sur la boutique en ligne Marc Cain. De même, il est impossible d’échanger des articles de la boutique en ligne Marc Cain en magasin.

Remboursement
Une fois votre retour vérifié, nous vous remboursons immédiatement le crédit qui en résulte et vous en informons par e-mail. Nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises qui ont été portées en plus d’avoir été essayées, par exemple des marchandises qui présentent des taches de rouge à lèvres ou de maquillage ou qui ont une odeur. Le type de remboursement dépend du mode de paiement sélectionné précédemment. Veuillez également noter que si vous retournez la marchandise par l’intermédiaire d’un magasin Marc Cain local, aucun remboursement du prix d’achat, aucun échange de la marchandise ni aucune compensation avec d’autres articles ne sont possibles.

Achat par carte de crédit
Le remboursement est effectué automatiquement sur le compte de la banque ou de la carte de crédit utilisé(e) lors de la commande. La date de valeur sur votre compte de carte de crédit dépend de votre établissement de crédit et, d’après notre expérience, cela prend 10 jours ouvrés.

Achat sur facture
Si vous avez déjà payé la facture, le crédit qui en résulte est remboursé sur le compte de votre choix. Veuillez noter les coordonnées du compte sur le bordereau de retour joint à votre livraison. Si vous ne les avez pas noté sur le bordereau de retour, veuillez contacter notre service client.

Si vous n’avez pas encore effectué le paiement et que vous ne retournez qu’une partie des marchandises, vous pouvez simplement déduire le montant du montant total de la facture lorsque vous effectuez votre virement.

Achat via PayPal
Le remboursement du crédit qui en résulte est effectué automatiquement sur votre compte PayPal.

Achat via iDEAL
Le remboursement du crédit qui en résulte est effectué automatiquement sur le compte que vous avez créé chez iDEAL.

Service client de la boutique en ligne

Si vous avez des questions concernant votre achat en ligne, le service client de notre boutique en ligne est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h au +49 7471 709-42 42, par e-mail à l’adresse service@marc-cain.com, ainsi que pour des conseils de style sur WhatsApp au +49 (0) 160 9913 8622. 

Vous pouvez également nous faire parvenir vos questions et suggestions via le formulaire de contact.