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Eine Rücksendung aller im Marc Cain Online Shop erworbenen Artikel (auch reduzierte Ware) ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos möglich. Wir bitten Sie, die bestellten Artikel immer an den jeweiligen Absender zurückzuschicken.
Alternativ kann die Retoure auch in bestimmten Marc Cain Stores abgegeben werden. Unter Hilfe finden Sie eine Übersicht der Stores.
Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber.
Rücksendungen sind kostenfrei.
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Zahlungsarten
- Zahlung per Kreditkarte (Visa, Master Card und AMEX)
Bestellung
Im Marc Cain Online Shop können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-mail, Brief, Telefon oder Fax nicht entgegennehmen können. Das Warenangebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher, die das 18. Lebensjahr vollendet haben
Der Höchstbestellwert für Ihren Online Einkauf beträgt 3.000 €.
Die Abgabe der Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Der maximale Bestellwert für die Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Prüfung der Bonität voraus.
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Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben, können Sie es durch Klick auf "Warenkorb" in Ihren virtuellen Warenkorb legen. Über das Warenkorbsymbol links oben auf der Seite gelangen Sie bequem in Ihren Warenkorb und können dort jederzeit den Inhalt einsehen und ändern. Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, gehen Sie über den Button "Zur Kasse" und lassen sich Schritt für Schritt sicher durch unseren Bestellprozess führen.
Nun werden Sie gebeten ein Kundenkonto anzulegen, um später Ihre Bestell- und Kontaktdaten verwalten und viele Extras und Vorteile, wie etwa die Zahlung per Rechnung, nutzen zu können. Einen Überblick der zahlreichen Gründe für eine Anmeldung zu einem Kundenkonto Mein Konto finden sie hier.
In den nächsten Schritten werden Ihre persönlichen Daten, die Versandart und die Zahlungsart abgefragt. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben und Ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl, an einen der aufgelisteten Marc Cain Stores oder eines DHL Paketshop in Ihrer Nähe liefern lassen. Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet.
Im letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Erst durch die Bestätigung des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Versandbestätigung keine Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellung ändern/stornieren
Eine nachträgliche Änderung von Größen, Farben oder Mengen nach dem Versand Ihrer Bestellung ist aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Absenden.
Produktverfügbarkeit
In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Größen sind grau gekennzeichnet.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Information über den Ausverkauf des Artikels per E-Mail. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.
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Bezahlung
Zahlung per Kreditkarte
Im Marc Cain Online Shop können Sie mit den folgenden Kreditkarten bezahlen:
- MasterCard
- VISA
- American Express
Für die Zahlung mit Kreditkarte benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer.
In den Niederlanden wird das 3-D Verfahren bei Bezahlung der Kreditkarte benutzt. Das Passwort wird nach der Eingabe der Kreditkartendaten (Schritt 2 Zahlungsarten) und dem anschließenden Absenden Ihrer Bestellung (Schritt 3 Bestellung prüfen & absenden) abgefragt. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung öffnet sich eine Eingabeseite Ihres Kreditkartenanbieters, auf der Sie Ihr Passwort eingeben können. Sofern Sie noch nicht für dieses Verfahren registriert sind, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden oder sich für die Registrierung mit Ihrer Bank in Verbindung setzten. Alternativ können Sie auch auf eine andere Zahlungsart ausweichen. Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung abgefragt.
Ihre Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet.
Der Rechnungsbetrag wird bei Versand der Ware von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht.
Sollten Sie Fragen oder Probleme bei Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne an unseren Online Shop Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 19:00 Uhr unter der Rufnummer +49.7471.709-42 42.
Beschränkungen
Beschränkungen
Das Warenangebot richtet sich ausschließlich an Verbraucher, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
Der Höchstbestellwert für Ihren Online Einkauf beträgt 3.000 €. Die Abgabe der Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Die Zahlung per Rechnung setzt eine positive Prüfung der Bonität voraus.
In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Größen werden durchgestrichen abgebildet. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Information über den Ausverkauf des Artikels per E-Mail. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Großbritannien, Belgien, Polen, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Slowenien und die Slowakei.
Versand
Lieferung und Versand
Sofern während des Bestellvorganges nichts anderes mitgeteilt wird, erfolgt die Lieferung nach einer internen Bearbeitungszeit von 3 bis 4 Werktagen.
Um Ihre Bestellung bequem an die von Ihnen gewünschte Lieferadresse oder einen Marc Cain Store liefern zu lassen, haben Sie die Möglichkeit, im Bestellprozess eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift anzugeben. Bei Kauf per Rechnung kann keine abweichende Lieferanschrift angegeben werden. Rechnungs- und Lieferanschrift müssen in Deutschland, Niederlande, Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, U.K. oder Polen sein. Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet.
Sie können sich Ihre Bestellung mit DHL zustellen lassen. Die Lieferung in einen Marc Cain Store erfolgt automatisch per DPD. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können.
DHL
DHL unternimmt maximal einen Zustellungsversuch. Sollte Sie der Zusteller nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird. Abhängig von Art und Größe Ihrer Bestellung können Sie als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben.
Seit Mai 2015 versenden wir unsere Pakete und Päckchen mit DHL GoGreen. GoGreen steht für klimaneutralen Versand durch optimierte Transportstrecken, alternative Fahrzeugantriebe und energieeffiziente Lager.
Mit diesem Zusatzbeitrag pro Paket und Päckchen setzt sich Marc Cain aktiv für Klimaschutzprojekte ein, die dadurch unterstützt werden.
DPD
Die Zustellung per DPD erfolgt nur bei Lieferungen in einen angegebenen Marc Cain Store. Diese Versandoption ist für Sie kostenfrei.
Versandkosten: DHL
| DHL | |
| Lieferung in Filiale | Kostenlos |
| Deutschland | 4,90 € |
| Belgien | 4,90 € |
| Frankreich | 6,90 € |
| Österreich | 4,90 € |
| Niederlande | 4,90 € |
| Spanien | 6,90 € |
| Polen | 33,00 PLN |
| Großbritannien und Nordirland | 4,40 GBP |
| Italien | 6,90 € |
| Finnland | 6,90 € |
| Irland | 6,90 € |
| Litauen | 6,90 € |
| Lettland | 6,90 € |
| Portugal | 6,90 € |
| Slowenien | 6,90 € |
| Slowakei | 6,90 € |
| Estland | 6,90 € |
Die Versandkosten sind unabhängig von der Bestellhöhe und der Zahlungsart.
Versandstatus
Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Verwenden Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link oder gehen Sie direkt auf:
Sendungsverfolgung DHL
Sendungsverfolgung DPD
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer daher nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto (MEIN KONTO) einsehen.
Widerruf
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Telefon: +49 7471 709-4242, Fax: +49 7471 709-5 42 42, E-Mail: service@marc-cain.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Telefon: +49 7471 709-4242, Fax: +49 7471 709-5 42 42, E-Mail: service@marc-cain.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
- Ende der Widerrufbelehrung -
- 2. Der Verkäufer informiert den Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben über das folgende Muster-Widerrufsformular. Die Verwendung dieses Muster-Widerrufsformulars ist allerdings nicht vorgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An: Marc Cain GmbH, Online Shop, Marc-Cain-Allee 4, D – 72411 Bodelshausen, Fax: +49 7471 709-5 42 42, E-Mail: service@marc-cain.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
______ (*) Unzutreffendes streichen.
- 3. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht u.a. nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Das Widerrufsrecht erlischt u.a. vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
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Rücksendung
Alle im Marc Cain Online Shop erworbenen Artikel (auch reduzierte Ware) können kostenlos innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Alternativ kann die Retoure auch in einem Marc Cain Store abgegeben werden, sofern Sie die Abholung der Ware in einem Marc Cain Store zuvor als Versandart gewählt hatten.
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Markt 1-3
D-52062 Aachen
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Philippine-Welser-Str. 19
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Lichtentaler Str. 3
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Rücksendung
Nehmen Sie sich die Zeit und probieren Sie die Sachen bequem zu Hause und in Kombination mit Ihren Lieblingskleidungsstücken an. Sollten Ihnen die Sachen nicht gefallen, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware inklusive Zubehör und Etiketten versendet wird. Über die Anprobe hinaus getragene Ware (die z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken oder Geruch aufweist) können wir nicht zurücknehmen.
Nach Wunsch können Sie Ihre Rücksendung in einer Postfiliale abgeben. Eine Annahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie unter:
Wir empfehlen Ihnen, den Original-Paketeinlieferungsbeleg aufzubewahren, um für den seltenen Fall eines Paketverlustes die Nachforschungen zu erleichtern.
Alternativ kann die Retoure auch in einem Marc Cain Store abgegeben werden. Die Retoure muss original verpackt sein und einen Retourenschein enthalten.
Reklamation
Marc Cain steht für hohe Qualität. Sollte eines unserer Produkte dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich Gewährleistungsrechte zu. Die Einzelheiten Ihrer Gewährleistungsrechte entnehmen Sie bitte unseren AGB (§ 10 Gewährleistung).
Grundsätzlich können Sie im Marc Cain Online Shop nur Produkte reklamieren, die Sie bei uns online gekauft haben. Für anderweitig erworbene Artikel wenden Sie sich bitte an info@marc-cain.com.
Die Adresse für Ihre Online Shop-Rücksendungen lautet:
Marc Cain GmbH
Retourenabteilung
Brunnenstraße 2
72379 Hechingen
Deutschland
Umtausch
Ein direkter Umtausch von Ware ohne Aufgabe einer neuen Bestellung ist nicht möglich. Bestellen Sie gerne eine Farb- und Größenauswahl. Die Ware, die Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie bequem und kostenfrei innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Im Einzelhandel erworbene Artikel können nicht im Marc Cain Online Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Ware aus dem Marc Cain Online Shop im stationären Einzelhandel nicht möglich.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend das entstandene Guthaben und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Gutschrift. Ware, die über die Anprobe hinaus getragen wurde (und z.B. Lippenstift oder Make up-Flecken oder Geruch aufweist), können wir nicht zurücknehmen. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie auch, dass bei Rückgabe über einen Marc Cain Store keine Rückerstattung des Kaufpreises, Umtausch der Ware oder Verrechnung anderer Artikel möglich ist.
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Kauf per Rechnung
Das entstandene Guthaben (sofern die Rechnung bereits bezahlt wurde) wird Ihnen auf ein Konto Ihrer Wahl zurückerstattet. Bitte vermerken Sie die Kontodaten auf dem Retourenschein, der Ihrer Lieferung beiliegt. Sollten Sie diese nicht auf dem Retourenschein vermerkt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Falls Sie noch keine Zahlung veranlasst haben und nur einen Teil der Ware retournieren, können Sie den Betrag bei Ihrer Überweisung einfach von dem Gesamtrechnungsbetrag abziehen.
Mängelgewährleistung
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