Hilfe
Hier finden Sie bequem und schnell alle wichtigen Informationen rund um Marc Cain und Ihren Einkauf im
Marc Cain Online Shop. Bitte wählen Sie zwischen den nachfolgenden Hilfe-Bereichen:
Kontaktmöglichkeiten
Sollten Sie auf den Hilfeseiten keine Antwort auf Ihre Fragen erhalten, können Sie uns Ihr Anliegen auch gerne über unsere Kontaktseiten per E-Mail und Fax zukommen lassen oder uns telefonisch erreichen. Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, wählen Sie bitte den für Sie zutreffenden Themenbereich:Online Shop Kundenservice
Telefon: +49 (0) 7471/ 709 – 42 42
Telefax: +49 (0) 7471/ 709 – 5 42 42
service@marc-cain.com
Montag - Donnerstag 9.00 - 17.00 Uhr
Freitag 9.00 - 15.00 Uhr
Unternehmen
Telefon: +49 (0) 7471/ 709 – 0
Telefax: +49 (0) 7471/ 709 – 5 100
info@marc-cain.com
Montag bis Donnerstag 8 - 17 Uhr,
Freitag 8 - 15 Uhr
Themen
Anfragen können Sie uns gerne telefonisch, per Post oder über das Kontaktformular zukommen lassen.
Marc Cain GmbH
Brunnenstraße 34
72411 Bodelshausen
Deutschland
Telefon: +49 (0) 7471 709-0
Telefax: +49 (0) 7471 709-5 100
Mehr Informationen rund um die verschiedenen Unternehmensbereiche der Marc Cain GmbH finden Sie hier:
Im Marc Cain Online Shop finden Sie eine große Online - Auswahl der Labels Marc Cain Collections und Marc Cain Sports.
Sollte Ihr gewünschter Artikel nicht im Online Shop erhältlich sein, finden Sie über unsere Store Finder einen Marc Cain Store in Ihrer Nähe. Der Store Finder befindet sich auf jeder Seite in der Hauptnavigation.
Auf den folgenden Seiten erfahren Sie mehr über die Besonderheiten und die modische Ausrichtung der verschiedenen Produkte von Marc Cain. Wir laden Sie ein, sich von der modischen Vielfalt der Markenwelt von Marc Cain inspirieren zu lassen und sich unsere qualitativ hochwertigen Produkte bequem zur Anprobe nach Hause zu bestellen.
Im Marc Cain Online Shop können Sie bequem rund um die Uhr bestellen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bestellungen per E-mail, Brief, Telefon oder Fax nicht entgegennehmen können.
Der Höchstbestellwert für Ihren Online Einkauf beträgt 3.000 €.
Der maximale Bestellwert für die Zahlungsart Kauf per Rechnung beträgt 600 € und setzt eine positive Prüfung der Bonität voraus.
Bestellung aufgeben
Wenn Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben, können Sie es durch Klick auf "In den Warenkorb" in Ihren virtuellen Warenkorb legen. über das Warenkorbsymbol links oben auf der Seite gelangen Sie bequem in Ihren Warenkorb und können dort jederzeit den Inhalt einsehen und ändern. Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, gehen Sie über den Button "Zur Kasse" und lassen sich Schritt für Schritt sicher durch unseren Bestellprozess führen.
Nun werden Sie gebeten, sich für eine Bestellung mit oder ohne Kundenkonto zu entscheiden. Wir empfehlen Ihnen eine Bestellung mit Kundenkonto, da Sie neben der einfachen Verwaltung Ihrer Bestell- und Kontaktdaten viele Extras und Vorteile, wie etwa die Zahlung per Rechnung, nutzen können. Einen überblick der zahlreichen Gründe für eine Anmeldung zu einem Kundenkonto Mein Konto finden sie hier.
In den nächsten Schritten werden Ihre persönlichen Daten, die Versandart und die Zahlungsart abgefragt. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben und Ihr Paket an eine Adresse Ihrer Wahl, an einen der aufgelisteten Marc Cain Stores oder einen Hermes bzw. DHL Paketshop in Ihrer Nähe liefern lassen. Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet.
Im letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alle Angaben überprüfen und korrigieren. Erst durch die Bestätigung des Buttons "Jetzt bestellen" schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Versandbestätigung keine Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellung ändern/stornieren
Eine nachträgliche Änderung von Größen, Farben oder Mengen nach dem Versand Ihrer Bestellung ist aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Absenden.
Für Stornierungen einzelner Positionen oder kompletter Bestellungen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Produktverfügbarkeit
In der Produktansicht werden alle zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbaren Artikel angezeigt. Nicht vorhandene Größen sind grau gekennzeichnet.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass mehrere Kunden zeitgleich auf einen Artikel zugreifen, so dass dieser zum Zeitpunkt der Bestellung vergriffen ist. In der Regel können ausverkaufte Produkte leider nicht nachbestellt werden. Sie erhalten in diesem Fall eine Information über den Ausverkauf des Artikels per E-Mail. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Artikel durch eine Retoure zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar ist.
Kauf per Kreditkarte
Im Marc Cain Online Shop können Sie mit den folgenden Kreditkarten bezahlen:
- MasterCard
- VISA
- American Express
Für die Zahlung mit Kreditkarte benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer.
Ihre Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet.
Der Rechnungsbetrag wird bei Versand der Ware von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht.
In den Niederlanden wird das 3-DVerfahren bei Bezahlung der Kreditkarte benutzt.
Das Passwort wird nach der Eingabe der Kreditkartendaten (Schritt 2 Zahlungsarten) und dem anschließenden Absenden Ihrer Bestellung (Schritt 3 Bestellung prüfen & absenden) abgefragt. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung öffnet sich eine Eingabeseite Ihres Kreditkartenanbieters, auf der Sie Ihr Passwort eingeben können. Sofern Sie noch nicht für dieses Verfahren registriert sind, können Sie sich während des Bestellvorgangs in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden oder sich für die Registrierung mit Ihrer Bank in Verbindung setzten. Alternativ können Sie auch auf eine andere Zahlungsart ausweichen.
Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung abgefragt.
Sollten Sie Fragen oder Probleme bei Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne an unseren Online Shop Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 16:00 Uhr unter der Rufnummer 07471/ 709 – 42 42.
Kauf per Rechnung
Bestellen Sie bequem auf Rechnung und begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Die Rechnung liegt Ihrer Lieferung bei.
Das angegebene Zahlungsziel von 14 Tagen ist unabhängig von Ihrem 14-tätigen Rückgaberecht. Sie können auch nach der Zahlung der Rechnung von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Senden Sie uns einfach die Retoure innerhalb von 14 Tagen zurück und wir erstatten Ihnen den Betrag auf das angegebene Konto.
Die Lieferung an eine abweichende Lieferanschrift ist bei dieser Zahlungsart leider nicht möglich.
Der Kauf per Rechnung steht Ihnen bis zu einem maximalen Bestellwert von 600 € zur Verfügung und setzt ein positives Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung voraus. Bei einem negativen Ergebnis behalten wir uns vor, das Angebot der Zahlungsarten ggf. einzuschränken und Ihnen eine andere Zahlungsart anzubieten.
Hierzu pflegen wir einen Datenaustausch mit verschiedenen Wirtschaftsauskunfteien. Unser Kundenservice hat aus Datenschutzgründen keinen Einblick in die Ergebnisse der Prüfungen und kann somit keine Auskunft darüber geben. Weitere Hinweise dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Ihr endgültiger Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Gesamtbetrag abzüglich des Betrages für die retournierten Produkte. Bitte überweisen Sie den Restbetrag unter Angabe der Auftragsnummer an:
Marc Cain GmbH
bei Deutsche Bank AG
Deutschland:
BLZ: 640 700 85
Kto.-Nr.: 14 14 077 04
BIC: DEUTDESS640
IBAN: DE95 6407 0085 0141 4077 04
Niederlande:
Kto.-Nr.: 265161169
BIC: DEUTNL2AXXX
IBAN: NL20 DEUT 0265 16 11 69
Österreich:
BLZ: 19100
Kto.-Nr.: 40522001
BIC: DEUTATWWXXX
IBAN: AT82 1910 0000 4052 2001
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen, sollten Sie in Verzug mit Ihrer Zahlung geraten, Mahngebühren in Rechnung stellen.
Kauf per Vorauskasse
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen auf folgendes Bankkonto:
Marc Cain GmbH
bei Deutsche Bank AG
Deutschland:
BLZ: 640 700 85
Kto.-Nr.: 14 14 077 04
BIC: DEUTDESS640
IBAN: DE95 6407 0085 0141 4077 04
Niederlande:
Kto.-Nr.: 265161169
BIC: DEUTNL2AXXX
IBAN: NL20 DEUT 0265 16 11 69
Österreich:
BLZ: 19100
Kto.-Nr.: 40522001
BIC: DEUTATWWXXX
IBAN: AT82 1910 0000 4052 2001
Sobald ein Zahlungseingang auf unserem Konto verzeichnet ist, kann der Versand der Ware erfolgen.
Ihre Bestellung wird 10 Tage für Sie reserviert. Sollte der Zahlungseingang in diesem Zeitraum nicht erfolgen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Allgemeine Hinweise
Nutzen Sie unseren erweiterten Versandservice. Sie können zwischen den folgenden Versandoptionen wählen:
- Lieferung per DHL
Um Ihre Bestellung bequem an die von Ihnen gewünschte Lieferadresse oder einen Marc Cain Store liefern zu lassen, haben Sie die Möglichkeit, im Bestellprozess eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift anzugeben.
Bei Kauf per Rechnung kann keine abweichende Lieferanschrift angegeben werden.
Rechnungs- und Lieferanschrift müssen in Deutschland, Niederlande oder Österreich sein.
Die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird nicht separat versendet.
Nachstehend erhalten Sie detaillierte Informationen zu den verschiedenen Versandoptionen.
Standardversand
Sie können sich Ihre Bestellung mit DHL zustellen lassen. Die Lieferung in einen Marc Cain Store erfolgt automatisch per DPD. Unabhängig von Ihrer Wahl beträgt die Lieferzeit erfahrungsgemäß 3 bis 4 Werktage.
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können.
Um Ihnen die Entscheidung für einen der Versanddienstleister zu erleichtern, fassen wir Ihnen die wesentlichen Unterschiede kurz zusammen.
DHL
DHL unternimmt maximal einen Zustellungsversuch. Sollte Sie der Zusteller nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird. Abhängig von Art und Größe Ihrer Bestellung können Sie als Lieferadresse auch eine DHL Packstation angeben.
DPD
Die Zustellung per DPD erfolgt nur bei Lieferungen in einen angegebenen Marc Cain Store. Diese Versandoption ist für Sie kostenfrei.
Versandkosten
| DHL | ||
| Lieferung in Filiale | kostenlos | |
| Deutschland | 4,90 € | |
| Österreich | 9,90 € | |
| Niederlande | 9,90 € |
Die Versandkosten sind für alle Länder unabhängig von der Bestellhöhe und der Zahlungsart.
Versandstatus
Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Verwenden Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link oder gehen Sie direkt auf:
Sendungsverfolgung DHL
Sendungsverfolgung DPD
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer daher nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto (MEIN KONTO) einsehen.
Alle im Marc Cain Online Shop erworbenen Artikel (auch reduzierte Ware) können kostenlos innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Alternativ kann die Retoure in einem der folgenden Marc Cain Stores abgegeben werden:
Marc Cain Aachen
Markt 1-3
D-52062 Aachen
Marc Cain Augsburg
Philippine-Welser-Strasse 19
D - 86150 Augsburg
Marc Cain Baden-Baden
Lichtentaler Strasse 3
D - 76530 Baden-Baden
Marc Cain Berlin Friedrich
Friedrichstrasse 61
D - 10117 Berlin
Marc Cain Bonn
Am Neutor 6
D - 53113 Bonn
Marc Cain Darmstadt
Wilhelminenstrasse 19
D - 64283 Darmstadt
Marc Cain Düsseldorf
Königsallee 21/23
D - 40212 Düsseldorf
Marc Cain Frankfurt
Kaiserhofstrasse 5
D - 60313 Frankfurt/Main
Marc Cain Hamburg
Neuer Wall 52
D - 20354 Hamburg
Marc Cain Hannover
Luisenstrasse 7
D - 30159 Hannover
Marc Cain Kaiserslautern
Eisenbahnstrasse 6
D - 67655 Kaiserslautern
Marc Cain Karlsruhe
Waldstrasse 73
D - 76133 Karlsruhe
Marc Cain Kiel
Dänische Strasse 15
D - 24103 Kiel
Marc Cain Koblenz
Entenpfuhl 27
D - 56068 Koblenz
Marc Cain Köln
Mittelstrasse 12-14
D - 50672 Köln
Marc Cain Krefeld
Königstrasse 92-94
D - 47798 Krefeld
Marc Cain Mainz
Schillerstrasse 40
D - 55116 Mainz
Marc Cain München
Odeonsplatz 12
D - 80539 München
Marc Cain Nürnberg
Kaiserstrasse 17
D - 90403 Nürnberg
Marc Cain Osnabrück
Krahnstrasse 34
D - 49074 Osnabrück
Marc Cain Paderborn
Kamp 27
D - 33098 Paderborn
Marc Cain Saarbrücken
St. Johanner Markt 35
D - 66111 Saarbrücken
Marc Cain Stuttgart
Calwer Strasse 33
D - 70173 Stuttgart
Marc Cain Trier
Kornmarkt 5
D - 54290 Trier
Marc Cain Ulm
Hafengasse 10
D - 89073 Ulm
Marc Cain Wiesbaden
Bärenstrasse 8
D - 65183 Wiesbaden
Rücksendung
Nehmen Sie sich die Zeit und probieren Sie die Sachen bequem zu Hause und in Kombination mit Ihren Lieblingskleidungsstücken an. Sollten Ihnen die Sachen nicht gefallen, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware inklusive Zubehör und Etiketten versendet wird. Über die Anprobe hinaus getragene Ware (die z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken oder Geruch aufweist) können wir nicht zurücknehmen.
Nach Wunsch können Sie Ihre Rücksendung in einer Postfiliale abgeben. Eine Annahmestelle in Ihrer Nähe finden Sie unter:
Wir empfehlen Ihnen, den Original-Paketeinlieferungsbeleg aufzubewahren, um für den seltenen Fall eines Paketverlustes die Nachforschungen zu erleichtern.
Alternativ kann die Retoure auch in einem Marc Cain Store abgegeben werden. Die Retoure muss original verpackt sein und einen Retourenschein enthalten.
Reklamation
Marc Cain steht für hohe Qualität. Sollte eines unserer Produkte dennoch einmal mangelhaft sein, stehen Ihnen selbstverständlich Gewährleistungsrechte zu. Die Einzelheiten Ihrer Gewährleistungsrechte entnehmen Sie bitte unseren AGB (§ 10 Gewährleistung).
Grundsätzlich können Sie im Marc Cain Online Shop nur Produkte reklamieren, die Sie bei uns online gekauft haben. Für anderweitig erworbene Artikel finden Sie weitere Informationen unter "Marc Cain Online Shop Kundenservice".
Die Adresse für Ihre Online Shop-Rücksendungen lautet:
Marc Cain GmbH
Online Shop
Steinstr. 46
72411 Bodelshausen
Deutschland
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie den kostenfreien Retourenaufkleber nicht mehr zur Hand haben.
Umtausch
Ein direkter Umtausch von Ware ohne Aufgabe einer neuen Bestellung ist nicht möglich. Bestellen Sie gerne eine Farb- und Größenauswahl. Die Ware, die Ihnen nicht passt oder nicht gefällt, können Sie bequem und kostenfrei innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Im Einzelhandel erworbene Artikel können nicht im Marc Cain Online Shop umgetauscht werden. Ebenso ist ein Umtausch von Ware aus dem Marc Cain Online Shop im stationären Einzelhandel nicht möglich.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend das entstandene Guthaben und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Gutschrift. Ware, die über die Anprobe hinaus getragen wurde (und z.B. Lippenstift oder Make up-Flecken oder Geruch aufweist), können wir nicht zurücknehmen. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie auch, dass bei Rückgabe über einen Marc Cain Store keine Rückerstattung des Kaufpreises, Umtausch der Ware oder Verrechnung anderer Artikel möglich ist.
Kauf per Kreditkarte
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Die Wertstellung auf Ihrem Kreditkartenkonto ist abhängig von Ihrem Kreditinstitut und nimmt erfahrungsgemäß 10 Werktage in Anspruch.
Kauf per Rechnung
Das entstandene Guthaben (sofern die Rechnung bereits bezahlt wurde) wird Ihnen auf ein Konto Ihrer Wahl zurückerstattet. Bitte vermerken Sie die Kontodaten auf dem Retourenschein, der Ihrer Lieferung beiliegt. Sollten Sie diese nicht auf dem Retourenschein vermerkt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Falls Sie noch keine Zahlung veranlasst haben und nur einen Teil der Ware retournieren, können Sie den Betrag bei Ihrer Überweisung einfach von dem Gesamtrechnungsbetrag abziehen.
Vorteile eines Kundenkontos
Ein eigenes Kundenkonto im Marc Cain Online Shop bietet viele Vorteile:
- Verfolgen Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung
- Speichern Sie beliebte Artikel in Ihrer Wunschliste und teilen Sie diese mit Ihren Freunden
- Verwalten Sie ein Adressbuch mit Ihren häufigsten Lieferanschriften
- Informieren Sie sich über Ihre Bestellhistorie
- Erhalten Sie regelmäßig Informationen über spezielle Aktionen und Neuheiten
- Und vieles mehr
Als Neukunde können Sie in wenigen Schritten ein eigenes Kundenkonto anlegen. Klicken Sie einfach hier.
Sicherheit persönlicher Daten
Der Marc Cain Online Shop legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Wir schützen Ihre persönlichen Daten mit Hilfe geprüfter Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL- (Secure Socket Layer) und 3D Secure-Verfahren werden sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und selbstverständlich vertraulich behandelt.
SSL-Verschlüsselung
Der gesamte CHECKOUT- und MEIN KONTO Bereich wird durch das SSL-Protokoll gesichert und somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Sobald die URL in der Browserzeile mit "https://" beginnt, befinden sich in einem gesicherten Bereich.
Der Marc Cain Online Shop wurde für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel optimiert. Um den vollen Funktionsumfang und eine korrekte Darstellung des Online Shops zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen eine aktuelle Version der Browser
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Bei Fragen rund um Ihren Online-Einkauf steht Ihnen unser Online Shop-Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 16:00 Uhr unter der Rufnummer 07471/709 42 42 oder per Mail service@marc-cain.com zur Verfügung.
Gerne können Sie uns Ihre Fragen und Anregungen auch über das Kontaktformular zukommen lassen.
